Maura Angelica Antonio Martinez

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Ticket No. 212374

TT212374 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Maura Angelica Antonio Martinez
Celular 7122608822 Teléfono Fijo 7122274869
E-mail fannystethte@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-28 12:55:46 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 0 10:58:14
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que no enciende nada más da el chispazo pero no abre la flama, la falla se presento hace dos semanas, al abrir y cerrar la llave se encendía pero ahora ya no enciende, se suministra de agua de un tinaco, las pilas son de la marca duracell, cuando llueve lo tapa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-18 Lugar de Compra FerreTop
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia 0
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Nigromante #305 B
Referencias De la escuela primara Miguel Hidalgo a mano derecha a dos cuadras y media, casa de tabique rojo con barandal blanco.
Observaciones
Latitud 19.7203566 Longitud 99.8183206
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jonnatan Tellez Fecha Asistencia 2023-05-30 20:12:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019438 Falla Real Baterías agotadas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 336
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-30 20:12:00 2023-05-30 21:11:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-29 14:11:00 2023-05-29 15:10:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador, numero de serie, ticket de compra, regulador de gas.
Orden de Servicio CST Jonathan Tellez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 49.2 49.2 98.4 68.4 $273.60
Hoja de servicio Pilas de carbon sin carga, se csambio por pilas alcalinas nuevas y el equipo enciende
Seguimientos
Se paga oi de kilometraje autorizado por Ing Ocadiz 56019438
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 17:38:34
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 336.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 17:38:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019438
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 17:38:04
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 21:46:09
USUARIO INDICA QUE LAVISITA TUVO UN COSTO DE 400 POR LO CUAL NO SE GENERA OI PARA PAGO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 21:46:04
Pagar visita a CST Jonatan Tellez, no se porque se genero a nombre de Eduardo Gasca
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 16:25:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 16:25:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 16:25:17
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 16:25:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Jonnatan Tellez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 16:24:45
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 16:23:30
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-09 13:37:32
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-07 12:09:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Pilas de carbon sin carga, se csambio por pilas alcalinas nuevas y el equipo enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-07 12:09:19
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 10:52:54
Se valida y no se cuenta con la hoja de servicio en el reporte por lo cual no se puede generar la OI
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 18:06:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-14 18:24:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-14 18:24:07
pagar $273 de km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-14 18:23:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:13:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:13:44
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Baterías agotadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:13:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:13:26
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:13:10
Se recibe whatsapp de usuario indicando Buenas noches, si asistió el día de hoy el técnico, la visita tuvo un costo de $400 ya que no fue falla del equipo, el detalle era el tipo de pilas
Pero ya quedó, muchas gracias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 20:12:57
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jonathan Tellez no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:30:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-30 16:35:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-30 16:35:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:12:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-30 20:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:12:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:12:11
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jonathan Tellez indica se reagendo para el dia de mañana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:11:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 14:12:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 14:12:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ivan Firo Embate cambio a:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 14:12:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-29 14:11
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 14:11:04
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Jonathan Tellez
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
49.2 49.2 98.4 68.4 $273.60
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 14:10:54
Se agenda visita tecnica par el día de mañana al CST Jonathan Tellez, se le informa al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 14:10:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 13:22:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador, numero de serie, ticket de compra, regulador de gas.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 13:21:46
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un vídeo 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 13:10:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 13:10:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 13:09:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 13:09:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 13:08:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 13:03:39
Se cambio latitud: 19.7203566
Se cambio longitud: 99.8183206
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 13:02:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 13:01:46

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