Ramon Hernandez

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Ticket No. 212362

TT212362 Envio erroneo Ventas en linea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Ramon Hernandez
Celular 9212722886 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ramoncho.coatza@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-27 20:43:30 Fecha Cierre 2023-06-02 15:13:21
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 5 18:24:56
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo del usuario reportando que encargo una bomba jet de 1HP el 24 de Mayo y hoy recibio el paquete de fedex con guia 772254970450 y no era su bomba, es una rollo de cinta adhesiva.
No. de Orden: 000035033
Tenda en linea
Compra 24.05.2023
Factura: 9211662277

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211662277
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatzacoalcos Colonia Puerto Esmeralda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camarote ext:41
Referencias Entre calle Aduana y Ancla
Observaciones
Latitud 18.1279434 Longitud 94.542652813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Evidencias Factura y material
GUIA DE FEDEX guia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 06:45:34
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:35:19
Se determino que la Falla real producto erroneo se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:04:55
Se determino que la Falla real Por se modifico a: producto erroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:00:41
Se determino que la Falla real Equipo erroneo se modifico a: Por
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:00:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 15:13:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 15:13:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 15:13:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 15:12:54
Me comunico con usuario comenta que ya le llgo el equipo nuevo, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 15:12:45
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que cuente con la bomba pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:46:50
Intento comunicarme con el usuario para validar que cuente con su bimba pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 07:17:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 07:00:35
En FEDEX indica que se entrego ayer en la tarde.
Validar con el usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 07:00:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 12:28:45
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Rastreo de envio VL
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 12:28:38
Se revisa la guia 772289273856 que va para usuario y esta para entrega hoy 1 de Junio
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 12:28:09
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 14:13:43
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 14:08:23
-> Se adjunto el archivo GUIA DE FEDEX el cual se describe a continuación: guia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 14:08:03
Se recibe correo de usuario solicitando el estatus del envio. Andrea Paulina Rios Barreto ya genero la guia de fedex 772289273856
Se le comparte al usuario y esperamos que Oscar confirme el envio.
Se le notifica al usuario y queda de aucerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-30 14:07:49
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte le comentamos que se esta trabajando en su solicitud. Comenta que se va a comunicar más tarde.Mando correo nuevamente a karen
Mariel Castaeda Soto 2023-05-30 10:47:28
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte le comentamos que se esta trabajando en su solicitud. Comenta que se va a comunicar más tarde.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:09:07
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 20:53:33
Se le pide apoyo a Ecomerce para atender el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 20:53:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura y material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 20:53:13
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 20:52:58
Se cambio latitud: 18.1279434
Se cambio longitud: 94.542652813
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 20:51:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo erroneo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 20:49:00
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 20:48:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 20:48:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 20:48:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 20:48:25

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