TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ricardo Sanchez

Ticket No. 212365

TT212365 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Ricardo Sanchez
Celular	5517080511	Teléfono Fijo	5560688307
E-mail	risama8@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-28 09:02:17	Fecha Cierre	2023-05-29 19:16:17
Tiempo Respuesta	00:05:27	Tiempo Solución	1 10:08:33
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Usuario comenta que no prende el calentador, solo funciono bien 15 dias, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, la base del tinaco mide 1.50 mts, el calentador esta al intemperie, las baterías son Duracell nuevas, se aseguro que el switch esta en posición i

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	K77132
Fecha de Compra	2023-05-03	Lugar de Compra	KIBE DISTRIBUCION
No. de Serie	005518	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Valle de Chalco Solidaridad	Colonia	Mar�a Isabel
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle norte 14 lote 14 manzana 1311
Referencias	Casa con sahuan Negro, cerca de la avenida principal Cuautemoc y Comonfort
Observaciones
Latitud	19.297283	Longitud	98.9595607

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Cano Sanchez

Fecha Asistencia

2023-05-29 09:29:00

Celular	5554332578	Whatsapp	5554332578	Correo	servicios.cen020@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cliente cancelo servicio

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-05-29 09:29:00	2023-05-29 10:28:59	Lisset Alondra Martinez Davila

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Foto del calentador instalado, número de serie, factura de compra
	Orden de Servicio	CST Jose Cano KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 21 21 42 12 $48.00

Seguimientos

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cliente cancelo servicio

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:05:15

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:16:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:16:17

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:16:05

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:15:53

Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Cano indica no acudio pero el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, menciona el le cancelo la visita a CST, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:15:48

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 09:30:05

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 09:29:59

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 09:29:40

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-29 09:29

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 09:29:19

-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
21 21 42 12 $48.00

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 09:29:08

Se agenda visita para el día de mañana al CST Jose Cano, le informamos al usuario y queda de acuerdo.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 09:27:41

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 09:16:36

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador instalado, número de serie, factura de compra

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 09:16:06

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 09:10:34

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 09:10:15

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 09:10:05

Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 09:09:44

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 09:08:19

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 09:08:13

Se cambio latitud: 19.297283
Se cambio longitud: 98.9595607

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 09:08:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-28 09:07:44