Guadalupe Flores Garcia
TT212364 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Flores Garcia | ||
| Celular | 2227206909 | Teléfono Fijo | 2223031700 |
| 8768-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-28 08:39:53 | Fecha Cierre | 2023-11-07 10:11:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 163 01:28:33 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Vendedor de The Home depot solicita la garantía de la bomba que le cambiaron al usuario final porque la bomba no encendio.
La bomba esta en la dirección del ticket SE APLICARA NOTA DE CREDITO POR NO CONTAR CON MATERIAL EN EXISTENCIA TT209087 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211700822 |
| Fecha de Compra | 2023-04-11 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal The Home Depot | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | PUEBLA | ||
| Municipio | PUEBLA | Colonia | NUEVA AURORA POPULAR |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | BLVD. NORTE HEROES 5 DE MAYO N° 3007 C.P. 72070, CERCA DE PLAZA SAN PEDRO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6549937 | Longitud | 100.360185315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-10-29 13:48:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831314387 | ENTREGADEV | 0840348344 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005938951 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-11-07 10:11:57
Susana Cruz Miranda
2023-11-07 10:11:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-11-07 10:11:57
Susana Cruz Miranda
2023-11-07 10:11:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-07 10:11:48
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-07 10:11:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8768005021 a No. de Factura: 9211700822
Se cambio el No. de serie de: Sucursal The Home Depot a No. de serie: Sucursal The Home Depot
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-07 10:11:11
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8768005021 a No. de Factura: 9211700822
Se cambio el No. de serie de: Sucursal The Home Depot a No. de serie: Sucursal The Home Depot
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-11-07 10:11:11
Lic Javier Ocaña indica ya esta aplicada la NC a la factura 9211700822
6005938951
Susana Cruz Miranda
2023-11-07 10:11:03
6005938951
Susana Cruz Miranda
2023-11-07 10:11:03
Se envía correo a Javier Ocaña para dar seguimiento al reporte
Sonia Suarez
2023-11-07 08:51:10
Sonia Suarez
2023-11-07 08:51:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-09-22 16:44:38
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-09-22 16:44:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-09-05 16:03:52
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-09-05 16:03:52
Francisco Javier del Cedis indica ya mando el producto a Oscar Noguez lunes 04/09/2023 04:39 p. m.
Susana Cruz Miranda
2023-09-05 16:03:35
Susana Cruz Miranda
2023-09-05 16:03:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-29 13:48
Susana Cruz Miranda
2023-09-05 13:48:40
Susana Cruz Miranda
2023-09-05 13:48:40
Javier Sanchez Ocaña de Reteil indica como ya saben las devoluciones debemos esperar a que se reflejen en el pago para saber que factura cuenta con el material.
fecha tentativa de pago 29 de octubre
Susana Cruz Miranda
2023-09-05 13:48:32
fecha tentativa de pago 29 de octubre
Susana Cruz Miranda
2023-09-05 13:48:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9788 a No. de Factura: 8768005021
Se cambio el No. de serie de: Sucursal The Home Depot a No. de serie: Sucursal The Home Depot
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-08-11 13:53:12
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9788 a No. de Factura: 8768005021
Se cambio el No. de serie de: Sucursal The Home Depot a No. de serie: Sucursal The Home Depot
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-08-11 13:53:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-07-07 08:33:05
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-07-07 08:33:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-07-06 13:08:10
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-07-06 13:08:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-07-06 13:07:48
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-07-06 13:07:48
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta evidenciaSe formato de devolucion a THD,
Perla Velazquez Marinez
2023-07-06 12:52:32
Perla Velazquez Marinez
2023-07-06 12:52:32
Se pide formato de devolucion a THD, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 09:28:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 09:28:59
Se envia correo solicitando fecha de recolección de producto a Ricardo Caballero para continuar con el proceso
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-06 09:11:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-06 09:11:51
Me comunico con usuaria comenta que aun no le recolectan la bomba y como le indicaron que si requiere la NC
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 10:58:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-20 10:58:18
Srita Guadalupe solicita a quie va idrigida la nota de credito .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 14:33:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-13 14:33:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-30 12:53:43
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-30 12:53:43
Se envia correo cdpt solicitando la recoleccion del producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-30 12:53:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-30 12:53:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 08:39:08
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 08:39:08
Me comunico con The Home Depot solicitando apoyo en saber la ubicacion del material y menciona que es la que esta en el ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 08:38:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 08:38:44
Se cambio la direccion del usuario a: Estado PUEBLA, Municipio: PUEBLA, Colonia: NUEVA AURORA POPULAR , Referencia: BLVD. NORTE HEROES 5 DE MAYO N° 3007 C.P. 72070, CERCA DE PLAZA SAN PEDRO.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 08:36:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-30 08:36:01
Nos comunicamos con sucursal para validar la dirección del producto pero no esta el encargado quedan de regresar la llamad en 20 minutos.
Sonia Suarez
2023-05-29 14:51:32
Sonia Suarez
2023-05-29 14:51:32
Validar la direccion en la que se encuentra el producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 09:09:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 09:09:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 09:08:46
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-29 09:08:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-28 12:04:06
Susana Cruz Miranda
2023-05-28 12:04:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-05-28 12:03:57
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-05-28 12:03:57
Primero se debe realizar recoleccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-28 12:02:41
Susana Cruz Miranda
2023-05-28 12:02:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda
2023-05-28 12:02:16
Susana Cruz Miranda
2023-05-28 12:02:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:51:16
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:51:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:50:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:50:47
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:50:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:50:43
-> Se adjunto el archivo Correo de cancelacion de pedido de traslado 4501391961 el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:48:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:48:06
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:47:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:47:10
-> Se adjunto el archivo Bomba dañada el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:46:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:46:48
Se cambio la direccion del usuario a: Estado PUEBLA, Municipio: PUEBLA, Colonia: NUEVA AURORA, Referencia: BLVD. NORTE HEROES 5 DE MAYO N° 3007 C.P. 72070.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:46:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:46:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:44:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:44:06
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:43:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:43:47
Se cambio latitud: 25.6549937
Se cambio longitud: 100.360185315
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:43:37
Se cambio longitud: 100.360185315
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:43:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:43:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-28 08:43:24