Araceli Solis

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Ticket No. 212350

TT212350 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Solis
Celular 000000005401 Teléfono Fijo 3350002200
E-mail carmen.solis@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 180gr/324 ml 1/4 VUELTA Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 618228
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-27 15:21:53 Fecha Cierre 2023-06-26 10:50:49
Tiempo Respuesta 00:07:47 Tiempo Solución 29 19:21:09
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas Angela Graciela solicitando garantía para su distribuidor FERRETERIA INDAR ya que el SKU 618228 llegó sin producto.
El material se encuentra en CEDIS GUADALAJARA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211538345
Fecha de Compra 2022-12-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5898692 Longitud 103.301988114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212350 Orden Interna Refacción 618228
Orden Interna 56015747 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Factura 9211538345
Correo de Angela Graciela Miranda Correo Fecha de recepción de correo 26/05/2023 4:47 PM
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212350
Orden Interna: 56015747
Orden interna Refacción/Producto: 618228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809507631
Orden de transporte : 0000491000
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:12:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212350
Orden Interna: 56015747
Orden interna Refacción/Producto: 618228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809507631
Orden de transporte : 0000491000
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 13:45:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212350
Orden Interna: 56015747
Orden interna Refacción/Producto: 618228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809507631
Orden de transporte : 0000491000
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:18:06
Se determino que la Falla real Producto vacio se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:17:40
Se determino que la Falla real prio se modifico a: Producto vacio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:58:48
Se determino que la Falla real Envase llego vacio se modifico a: prio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:58:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 10:50:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 10:50:49
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 10:50:44
Se recibe correo indicando que ya recibio el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 10:50:34
Se envia correo para que nos confirme si ya le llegaron los productos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-26 07:43:42
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que se cuenta con el material. pero solo suena una grabadora la cual comenta que el horario de atencion es de lunes a vienes.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-25 14:07:55
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que se cuenta con el material pero no toma llamadas, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 16:10:21
Me comunico con el distribuidor para confirmar la entrega del material pero no toman llamadas, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:35:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 16:18:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 16:17:56
Israel de Cedis Guadalara indica por correo: ya fueron entregadas!


Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 16:17:51
Se valida SAP y se encuentra en Sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 06:55:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:37:57
Me comunico con Araceli Solis quien comenta que aun no recibe el clindro, le pido nos permita validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:37:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 08:29:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 09:07:04
Humberto indica que se puso en ruta el 16 de junio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 09:06:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212350
Orden Interna: 56015747
Orden interna Refacción/Producto: 618228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809507631
Orden de transporte : 0000491000
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 08:57:05
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 01:45:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 01:51:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212350
Orden Interna: 56015747
Orden interna Refacción/Producto: 618228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809507631
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 01:51:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 09:01:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212350
Orden Interna: 56015747
Orden interna Refacción/Producto: 618228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-30 08:58:05
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 18:32:01
Ciilindro dirigido a tienda FERRETERIA INDAR en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 18:31:58
Se envian cilindros en garantía por equipos con fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 12:58:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 12:58:00
Me comunico con usuario para validar la dirección y compartir el proceso de contra entrega.
Calle: carretera el verde san martín de las flores #480
Colonia: san martin de las flores
Municipio: Tlaquepaque
Estado: Jalisco
Codigo postal: 45620
Teléfono: 3322592771
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 12:57:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212350
Orden Interna: 56015747
Orden interna Refacción/Producto: 618228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 12:57:26
Me comunico con usuario para validar la dirección y compartir el proceso de contra entrega.
Calle: carretera el verde san martín de las flores #480
Colonia: san martin de las flores
Municipio: Tlaquepaque
Estado: Jalisco
Codigo postal: 45620
Teléfono: 3322592771
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 12:55:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 09:11:43
Se determino que la Falla real Producto bacio se modifico a: Envase llego vacio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 09:11:28
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 09:11:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 09:10:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 15:47:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 15:40:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 15:37:28
-> Se adjunto el archivo Correo de Angela Graciela Miranda el cual se describe a continuación: Correo Fecha de recepción de correo 26/05/2023 4:47 PM
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 15:37:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura 9211538345
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 15:34:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 15:33:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto bacio
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 15:31:02
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 15:30:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 15:30:33
Se cambio latitud: 20.5898692
Se cambio longitud: 103.301988114
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 15:30:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 15:29:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 15:29:40

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