Araceli Solis

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Ticket No. 212356

TT212356 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Araceli Solis
Celular 000000005401 Teléfono Fijo 3350002200
E-mail carmen.solis@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-27 16:04:15 Fecha Cierre 2023-06-06 09:27:16
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 9 17:19:48
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas Angela Graciela solicitando garantía para su distribuidor FERRETERIA INDAR ya que presentan fuga de gas y no sellan
El material se encuentra en CEDIS GUADALAJARA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211538345
Fecha de Compra 2022-12-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5898692 Longitud 103.301988114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212356 Orden Interna Refacción 339294
Orden Interna 58011236 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Factura 9211538345
Correo de Angela Graciela Miranda Correo Fecha de recepción de correo 26/05/2023 4:47 PM
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212356
Orden Interna: 58011236
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398095
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 0809509789
Orden de transporte : 0000489626
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:10:39
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 18:07:49
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:32:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212356
Orden Interna: 58011236
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398095
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 0809509789
Orden de transporte : 0000489626
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:31:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:30:29
Se determino que la Falla real Soplete tiene fuga se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:32:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:27:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:27:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:27:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:27:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212356
Orden Interna: 58011236
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398095
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509789
Orden de transporte : 0000489626
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:26:58
Me comunico con el distribuidor para confirmar que recibieron el material en garantía. Confirma que si y que el material dañado se lo llevo transportes .Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 09:26:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 20:18:21
Se recibe corrreo de Israel Cruz indicando que ya se entrego producto a tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 20:18:15
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 01/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-03 01:54:21
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 15:47:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 12:52:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 14:21:44
Se valida en sap y se puso en ruta el 01/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 14:21:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212356
Orden Interna: 58011236
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398095
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509789
Orden de transporte : 0000489626
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 14:21:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 10:44:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212356
Orden Interna: 58011236
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398095
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-31 08:46:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 16:51:06
Se enviá producto a sucursal FERRETERÍA INDAR en atención a Araceli Solis
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 16:50:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212356
Orden Interna: 58011236
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 16:49:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Soplete tiene fuga
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 15:52:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 15:51:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 15:47:57
Se validan evidencias se procede al cambio de producto por producto. Me comunico con tienda en telefono de reporte con Wilian se le indica el cambio de producto por producto y queda de acuerdo. Da direccion correcta.
CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480
SAN MARTIN DE LAS FLORES
TLAQUEPAQUE
JALISCO C.P. 45620
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 15:47:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 15:42:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 15:12:19
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de asistente de ventas Angela Graciela solicitando garantía para su distribuidor FERRETERIA INDAR ya que presentan fuga de gas y no sellan
El material se encuentra en CEDIS GUADALAJARA..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 15:12:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 11:02:02
Se soliicta apoyo a case ya que la descripcion del texto no corresponde con la evidencias ni el producto solictado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 11:01:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 14:52:32
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de asistente de ventas Angela Graciela solicitando garantía para su distribuidor FERRETERIA INDAR ya que 1 pieza del SKU 339294 llegó sin producto.
El material se encuentra en CEDIS GUADALAJARA..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 14:52:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 09:08:43
Se solicita apoyo a case con apoyo ya que la descripcion del reporte no coincide con la garantia solicitada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 09:08:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 16:35:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 16:35:32
-> Se adjunto el archivo Correo de Angela Graciela Miranda el cual se describe a continuación: Correo Fecha de recepción de correo 26/05/2023 4:47 PM
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 16:34:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura 9211538345
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 16:31:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 16:30:26
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 16:09:10
Se cambio latitud: 20.5898692
Se cambio longitud: 103.301988114
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 16:08:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 16:08:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 16:08:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 16:07:28

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