TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Araceli Solis

Ticket No. 212355

TT212355 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Araceli Solis
Celular	000000005401	Teléfono Fijo	3350002200
E-mail	carmen.solis@indar.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CILIN DESECH GAS 180gr/324ml T EURO E12	Tipo Producto
División	CILINDROS DESECHABLES	Código	616102
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-27 15:41:03	Fecha Cierre	2023-06-14 11:44:48
Tiempo Respuesta	00:05:59	Tiempo Solución	17 19:57:46
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas Angela Graciela solicitando garantía para su distribuidor FERRETERIA INDAR ya que 1 pieza del SKU 616102 llegó sin producto. El material se encuentra en CEDIS GUADALAJARA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211462310
Fecha de Compra	2022-11-22	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	JAL
Municipio	TLAQUEPAQUE	Colonia	SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	20.5898692	Longitud	103.301988114

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

212355

Orden Interna Refacción

616102

Orden Interna

56015747

Falla Real

Material en mal estado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen de producto
	Evidencias	Factura 9211462310
	Correo de Angela Graciela Miranda	Correo Fecha de recepción de correo 26/05/2023 4:47 PM

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212355
Orden Interna: 56015747
Orden interna Refacción/Producto: 616102
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399296
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517988
Orden de transporte : 490237
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:11:53

Susana Cruz Miranda 2023-07-18 13:44:43

Se determino que la Falla real Producto vacio se modifico a: Material en mal estado

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:16:31

Se determino que la Falla real Bote llego vacio se modifico a: Producto vacio

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:58:20

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:44:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:44:48

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:44:43

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:44:33

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:44:26

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal

Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:34:43

Raul Rueda comenta que se embarco el 07.06.2023

Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:34:33

Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:34:20

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque

Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 14:36:46

Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 14:36:41

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-06-07 08:45:53

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212355
Orden Interna: 56015747
Orden interna Refacción/Producto: 616102
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399296
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 10:55:15

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico

Raul Hernandez Gil 2023-06-02 11:02:36

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 11:53:37

SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-30 08:53:13

-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 18:31:45

Ciilindro dirigido a tienda FERRETERIA INDAR en reposicion por cambio a usuario final

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 18:31:29

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-29 12:56:47

Se envian cilindros en garantía por equipos con fuga de gas

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-29 12:56:37

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212355
Orden Interna: 56015747
Orden interna Refacción/Producto: 616102
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-29 12:56:13

Me comunico con usuario para validar la dirección y compartir el proceso de contra entrega.
Calle: carretera el verde san martín de las flores #480
Colonia: san martin de las flores
Municipio: Tlaquepaque
Estado: Jalisco
Codigo postal: 45620
Teléfono: 3322592771

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-29 12:55:30

Se determino que la Falla real Producto bacio se modifico a: Bote llego vacio

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 08:47:48

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 08:47:28

Se validan las evidencias y se procede a cambio de producto por producto.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 08:47:18

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 08:46:46

Ticket: En espera paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-27 16:34:30

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-27 16:03:44

-> Se adjunto el archivo Correo de Angela Graciela Miranda el cual se describe a continuación: Correo Fecha de recepción de correo 26/05/2023 4:47 PM

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-27 16:03:25

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura 9211462310

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-27 16:02:46

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-27 16:01:31

Se determino que la Falla real se modifico a: Producto bacio

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-27 16:00:33

El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-27 16:00:13

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-27 15:59:56

Se cambio latitud: 20.5898692
Se cambio longitud: 103.301988114

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-27 15:47:51

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-27 15:47:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-27 15:47:02