Oscar Rojas Ortega

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Ticket No. 212354

TT212354 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Rojas Ortega
Celular 7443262840 Teléfono Fijo 7555543431
E-mail orojas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TE F611 51mm 2" E5 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600646
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-27 15:37:29 Fecha Cierre 2023-06-01 06:29:06
Tiempo Respuesta 00:01:35 Tiempo Solución 4 14:50:02
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Oscar Rojas Ortega Vendedor IUSA solicitando la refacturacion para el cambio de razon social del cliente ya que la titular de la cuenta falleció y la nueva titular solicito la refacturación de las mismas a la nueva razón social. SE REFACTURARA AL NUEVO NOMBRE RAZON SOCIAL CTE 48699 HILDA LATABAN RAMIREZ, los productos el material ya esta en poder del cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211626903
Fecha de Compra 2023-04-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado GRO
Municipio ZIHUATANEJO DE AZUETA Colonia CENTRO ZIHUATANEJO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MORELOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.640364101.555669 Longitud 101.555669
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos Fiscales Incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831266219 ENTREGADEV 0840342703
NOTACRED 0980427088 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Docusing vistos buenos
Correo de cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:29:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:29:06
-> Se adjunto el archivo Correo de cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:28:59
Se responde el correo inicial del reporte notificando la cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:28:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 23:02:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-05-30 23:13:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 11:14:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 11:14:43
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 11:14:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 10:32:24
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 10:32:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:56:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:56:44
Subir formato a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:55:57
Se cambio latitud: 17.640364101.555669
Se cambio longitud: 101.555669
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 16:06:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos Fiscales Incorrectos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 16:06:04
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 16:05:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 16:05:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 16:05:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 16:05:43
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 15:39:46
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 15:39:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 15:39:04

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