Esperanza Manzano

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Ticket No. 212333

TT212333 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esperanza Manzano
Celular 6646894980 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (2+1)6 PZA 1000 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 374218
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-27 13:02:37 Fecha Cierre 2023-06-07 12:44:23
Tiempo Respuesta 00:14:50 Tiempo Solución 10 23:26:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo del vendedor solicitando la garantia para su cliente EQUIPOS ELECTRICOS DE BAJA 1 pz C. MULTIPLE AL (2+1)6 PZA 1000 M, el motivo es por que el aislamiento esta raspado
El material esta con el cliente
SIMON BOLIVAR 23702
FRACC GARCIA TIJUANA
MEXICALI BCN CP 22123
En el reporte anterior TT208051 EC Dina comenta que no hay en existencias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211608078
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Tijuana recoleccion Remision 0
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia PLUTARCO ELIAS CALLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VAZQUEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.632639 Longitud 115.384592
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material con defecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269179 ENTREGADEV 0840342784
NOTACRED 6005854128 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto dañado Producto dañado
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Corre en donde confirman ya se recolecto el producto Evidencia
Acuse de recoleccion Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:44:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:44:23
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:44:12
Se envia correo al vendedor, gerente regional y asistente notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:42:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:07:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:07:41
Se valida en SAP y se cuenta con el 600
0831269179
0840342784
6005854128
Compartir y proceder al cierre
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:07:25
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 17:59:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 17:58:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211608078 a No. de Factura: 9211608078
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Tijuana recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 17:57:56
-> Se adjunto el archivo Corre en donde confirman ya se recolecto el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 17:57:28
Guillermo de Cedis Tijuana conforma ya recolecto el producto, se le pide que comience el proceso de nota de crédito
Susana Cruz Miranda 2023-06-01 17:57:02
Sr Guillermo de CDPT Tijuana indica lo recolecta en la siguiente semana , pide nos comuniquemos el martes.
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 13:01:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 08:30:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 08:28:29
Se envía correo para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 08:28:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 11:53:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 11:51:27
Primero se debe realizar la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 11:51:11
Se determino que la Falla real Cable pelado se modifico a: Material con defecto
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 11:50:09
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricació se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 11:49:56
Se cambio latitud: 32.632639
Se cambio longitud: 115.384592
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 13:22:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable pelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 13:21:05
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricació se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 13:20:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 13:20:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 13:20:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 13:19:51
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: correo solicitando cancelacion de pedido de traslado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 13:19:28
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 13:18:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 13:18:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 13:17:27

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