Marisol Flores Torres

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Ticket No. 212332

TT212332 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Marisol Flores Torres
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 6462267386
E-mail casagabrielmexico@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL DEPOSITO MASTERFLOW 40L LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217549
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-27 12:54:30 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 0 11:00:47
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo cuando enciende al momento de presionar el piloto enciende el quemador y solo se mantiene encendido por 10 segundo posteriormente se apaga, utiliza gas LP, se suministra de red publica, la falla se presento hace un mes despues de la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 135713
Fecha de Compra 2023-05-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie MFD380004025 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia Maneadero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Callejon niños heroes #300 maneadero parte alta
Referencias Casa gabriel o sanatorio, por la casa hogar.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Pablo Diaz Alvarado Fecha Asistencia 2023-05-29 18:45:00
Celular 646 208 4419

 Whatsapp 646 208 4419

 Correo pablo@hotmail.com

 Fijo 646 208 4419
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Equipo se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212332 Orden Interna Refacción 217549
Orden Interna 58011287 Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1464
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-29 18:45:00 2023-05-29 19:14:59 Abel Antonio Sebastian
2023-05-29 18:45:00 2023-05-29 19:14:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, número de serie, regulador de gas. Evidencias
FACTURA Evidencia
Formato de visita CST Rogelio Cstilo Kilometraje: $696
Hoja de servicio Se realizo el cambio físico del boiler, se dejo instalado y funcionando de manera correcta.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 18:06:03
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1464.
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 18:05:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 212332
Orden Interna: 58011287
Orden interna Refacción/Producto: 217549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399714
Codigo PT: 217549
Descripcion PT: CAL DEPOSITO MASTERFLOW 40L LP
Entrega: 809524727
Orden de transporte : 490624
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 18:05:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 212332
Orden Interna: 58011287
Orden interna Refacción/Producto: 217549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399714
Codigo PT: 217549
Descripcion PT: CAL DEPOSITO MASTERFLOW 40L LP
Entrega: 809524727
Orden de transporte : 490624
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-09 06:46:48
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-09 06:46:06
Favor de generar la OI para pago por un monto de $1464 el desglose es el siguiente:

El CST cobra $1000 por el cambio de equipo, por la zona donde se encuentra
El kilometraje es de $465 por 116 Km, el centro de servicio fue a tienda Materiales OFE por el calentador nuevo para posteriormente instalarlo en el domicilio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-09 06:45:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo el cambio físico del boiler, se dejo instalado y funcionando de manera correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-09 06:34:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212332
Orden Interna: 58011287
Orden interna Refacción/Producto: 217549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399714
Codigo PT: 217549
Descripcion PT: CAL DEPOSITO MASTERFLOW 40L LP
Entrega: 809524727
Orden de transporte : 490624
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-28 13:16:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212332
Orden Interna: 58011287
Orden interna Refacción/Producto: 217549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399714
Codigo PT: 217549
Descripcion PT: CAL DEPOSITO MASTERFLOW 40L LP
Entrega: 809524727
Orden de transporte : 490624
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-28 13:16:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-28 13:01:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Pablo Diaz Alvarado
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-28 12:56:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212332
Orden Interna: 58011287
Orden interna Refacción/Producto: 217549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399714
Codigo PT: 217549
Descripcion PT: CAL DEPOSITO MASTERFLOW 40L LP
Entrega: 809524727
Orden de transporte : 490624
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 13:35:30
Me comunico con la tienda, confirma que recolectaron ya el equipo dañado.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 13:35:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212332
Orden Interna: 58011287
Orden interna Refacción/Producto: 217549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399714
Codigo PT: 217549
Descripcion PT: CAL DEPOSITO MASTERFLOW 40L LP
Entrega: 809524727
Orden de transporte : 490624
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:45:47
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:42:23
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 12:17:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 12:17:36
Me comunico con Dulce de Materiales Ofe S.A. de C.V. comenta que ya le entregaron el equipo, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 12:17:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 08:44:20
Se valida en sap y aparace como entrega a cliene final el 21/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 08:44:15
Los datos de la tienda donde se va a entregar el equipo nuevo y recolectar el dañado son los siguientes:

Materiales Ofe S.A. de C.V.
En atención a: Dulce
Alvarado 940, Zona Centro, Ensenada, Baja California, CP 22800
Tel. 646 174 1659
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-19 17:35:56
Se valida y el numero de telefono de la sucursal esta incompleto, se le pide apoyo a EC para compartir el numero completo y poder validar la entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 17:32:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-17 01:31:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 14:06:21
CDPT indica que se embarco el 13/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 14:06:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212332
Orden Interna: 58011287
Orden interna Refacción/Producto: 217549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399714
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809524727
Orden de transporte : 490624
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 14:05:57
Suc. Indica que no le ha llegaodo .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 16:28:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 16:28:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212332
Orden Interna: 58011287
Orden interna Refacción/Producto: 217549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399714
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809524727
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 16:28:10
Se valida en sap pero no se cuenta con orden de trasnsporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 16:28:04
Guillermo de la sucursal de Tijuana menciona que aun no recibe el equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-15 15:52:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 15:14:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 08:15:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:16:44
CDPT indica que se embarco el 13/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:16:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212332
Orden Interna: 58011287
Orden interna Refacción/Producto: 217549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399714
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809524727
Orden de transporte : 490624
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:16:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 03:05:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212332
Orden Interna: 58011287
Orden interna Refacción/Producto: 217549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399714
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809524727
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 03:05:12
Alejandra de Planta comenta por correo : Esta en proceso de fabricación a mas tardar se enviá mañana.


Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 16:17:00
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 13:00:46
Saul indica que no hay existencias para reponer el equipo a tien por camnio a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 21:13:39
Marco indica que se esta validando con planta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 08:47:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 08:46:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212332
Orden Interna: 58011287
Orden interna Refacción/Producto: 217549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399714
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-07 16:38:34
Marco pide apoyo a planta para validar si se cuenta con el material
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 20:49:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-02 08:38:18
No se cuenta con informacion en SAP.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 01:36:13
La usuaria menciona que no se encuentra cerca el equipo para compartirnos el numero de serie del equipo nuevo pero comenta que mas tarde lo envía por whats app.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 17:05:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 17:04:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 17:03:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 17:03:15
Se comunica el CST, menciona que ya realizo el cambio de equipo y nos compartirá las evidencias mas tarde. Me comunico con la usuaria y confirma que se realizo el cambio de equipo y se encuentra funcionando de manera correcta. La visita no le genero costo y esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 17:02:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Rogelio Castillo Garcia cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 16:59:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 16:30:21
Se enviá equipo a sucursal Materiales Ofe S.A. de C.V. en atención a Dulce
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 13:05:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212332
Orden Interna: 58011287
Orden interna Refacción/Producto: 217549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-01 12:56:29
Se cambio codigo: 217549 a codigo: 217549
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CAL DEPOSITO MASTERFLOW 40L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 12:45:36
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 12:37:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 12:34:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212332
Orden Interna: 58011287
Orden interna Refacción/Producto: 217549
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 12:34:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 11:13:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 11:13:34
Se procede a cambio de producto por producto se enviara a tienda me comunico al 646 174 1659 con Dulce Paez se le indica el cambio de producto y queda de acuerdo conf. la direccion que indica EC Ernesto en el reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 11:13:10
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217549
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 11:08:53
Me comunico con la tienda Materiales OFE, solicito el apoyo para que puedan entregar un calentador a nuestro técnico para atender la garantía que nos solicita el usuario, mencionan que si pueden apoyarnos solo piden un correo de respaldo, envío correo solicitado .

El técnico que acude por el equipo es Pablo Diaz

Favor de generar una OI para recuperar el calentador a tienda, los datos son los siguientes:

Materiales Ofe S.A. de C.V.
En atención a: Dulce
Alvarado 940, Zona Centro, Ensenada, Baja California, CP 22800
Tel. 646 174 165
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 10:51:59
Me comunico con la usuaria, le menciono que estamos buscando un técnico que acuda a realizar el servicio o incluso validaremos por tienda si es posible realizar el cambio de equipo, esteremos validando para confirmar que pasa primero para que tenga funcionando su servicio. Queda de acuerdo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-31 13:40:15
Se comunica usuario se le de una pronta atencion ya que de lo contrario estará acudiendo a profeco
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-30 19:22:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 17:21:23
Me comunico con la usuaria para validar que ya haya acudido CST a revisar su equipo, indica que no ha acudido ni ha llamado, lo reviso con CST comenta que tuvo un incidente con su auto y le están remolcando que no podrán atenderle .
Indica que va a revisar si queda su auto mañana para poder atenderle.
Se le pide apoyo a EC ernesto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-29 17:21:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 17:46:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-29 18:45
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 17:45:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-29 18:45
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 17:45:47
Enviamos formato de visita a CST Rogelio agendado para el dia Lunes 29 de Mayo y agendamos visita con usuaria, se le reiteran politicas de garantia.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 17:37:12
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Rogelio Cstilo el cual se describe a continuación: Kilometraje: $696
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 17:29:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 16:45:28
Se recibe WhatsApp de EC Neto indicando que se agende con CST Rogelio Castillo, le comentamos que le queda a 102 km y nos indica que se agende con el.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 16:45:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 13:49:51
Validamos en Teams y no contamos con CST en la zona, pedimos apoyo a EC Neto.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 13:49:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Rogelio Castillo Garcia cambio a:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 13:48:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 13:44:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 13:41:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 13:41:34
Se solicita a apoyo a Abel para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 13:41:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-04 a Fecha de compra: 2023-05-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 135713
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MFD380004025
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 13:40:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 13:40:04
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, número de serie, regulador de gas. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 13:39:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:00:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:00:20
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 12:59:56
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 12:59:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 12:59:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 12:59:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 12:59:13

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