Rodolfo Cortes Morales

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Ticket No. 212339

TT212339 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Rodolfo Cortes Morales
Celular 6562659241 Teléfono Fijo 8441126347
E-mail megarcm01@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-27 14:57:10 Fecha Cierre 2023-05-29 19:21:33
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 2 04:22:19
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario solicitando la instalacion de su calentador, utiliza gas lp.
SERVICIO TÉCNICO CON COSTO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-26 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Ramos Arizpe Colonia La Estaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ramon Obregon Beltran N.-451
Referencias A 100 metros del COLEGIO PANAMERICANO
Observaciones
Latitud 25.5505857 Longitud 100.9852985
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-05-29 19:11:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela Visita Usuario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-29 19:11:00 2023-05-29 19:55:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita CST Mario Alberto Dominguez Formato de visita
FORMATO DE VISITA Formato correcto Formato de visita CST Mario Alberto Dominguez
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:21:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:21:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:21:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:21:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:21:06
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Mario Alberto Dominguez, indica cancelo la visita con CST ya que consiguió a otro tecnico, se le indica se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:21:01
Se envia el formato correcto al CST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 20:22:21
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Formato correcto
Formato de visita CST Mario Alberto Dominguez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 20:19:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 18:11:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 18:11:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-29 19:11
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 18:11:31
Nos comunicamos con CST Mario para pedir apoyo con fecha de visita y costo del servicio, nos comenta que lo puede atender el dia Lunes 29 de Mayo y en un momento se comunica con el usuario para indicarle el presupuesto y nos indica en el WhatsApp si el usuario acepta el servicio, nos comunicamos con el usuario y se lo indicamos quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 18:11:15
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Mario Alberto Dominguez el cual se describe a continuación: Formato de visita
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 18:05:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 15:00:39
Se cambio latitud: 25.5505857
Se cambio longitud: 100.9852985
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 15:00:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 14:59:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 14:59:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 14:59:14

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