Jaime Servin

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Ticket No. 212334

TT212334 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jaime Servin
Celular 3310296910 Teléfono Fijo 3333454603
E-mail javillarreal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE CPVC IUSAFLOW 1" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616201
Cantidad 800 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-27 14:07:27 Fecha Cierre 2023-06-05 14:17:37
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 9 00:05:21
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Angela Graciela Miranda Alatorre solicitando una nota de crédito por 800 piezas de TEE CPVC IUSAFLOW 1" (616201) ya que el cliente no solicito el material.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR
la dirección es:
Pino Suárez 300
Col. La Sillita ,Tonalá, Jalisco
CP: 45400

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211653777
Fecha de Compra 2023-05-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Guadalajara, Recoleccion Remision 0
Estado JAL
Municipio TONALA, JALISCO Colonia LA SILLITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PINO SUAREZ NO. 300
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.6254631 Longitud 103.2540695
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268892 ENTREGADEV 0840342762
NOTACRED 6005876712 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y foto del material Imagen
correo cedis Guadalajara confirmando ya recolectaron producto Evidencia
Docusing Se envia correo a credito y cobranza
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 14:17:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 14:17:37
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 14:17:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 14:17:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 13:20:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 23:02:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 11:53:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 11:52:45
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 11:52:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:24:48
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:24:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:52:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-12 a Fecha de compra: 2023-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211653777 a No. de Factura: 9211653777
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:52:39
-> Se adjunto el archivo correo cedis Guadalajara confirmando ya recolectaron producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:52:23
Se recibe correo de Beatriz confirmando ya cuentan cpn material en Cedis Guadalajara
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:51:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 07:18:14
Se envía la solicitud de recolección a cedis Israel
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 07:06:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:52:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:52:11
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:51:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 14:28:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 14:28:09
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Asistente de Ventas Angela Graciela Miranda Alatorre solicitando una nota de crédito por 800 piezas de TEE CPVC IUSAFLOW 1" (616201) ya que el cliente no solicito el material.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR
la dirección es:
Pino Suárez 300
Col. La Sillita ,Tonalá, Jalisco
CP: 45400.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 14:27:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 14:19:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 14:17:34
Quedamos en espera de la direccion en donde se realizara la recolección del material.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 14:17:26
-> Se adjunto el archivo Factura y foto del material el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 14:15:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 14:15:38
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 14:15:31
Se cambio latitud: 20.6254631
Se cambio longitud: 103.2540695
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 14:15:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 14:14:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 14:12:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 14:12:16

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