Araceli Narvaez Cruz

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Ticket No. 212323

TT212323 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933026880
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ELECTRONIVEL TIPO FLOTADOR FLO-01B Tipo Producto
División CONTROLES Y ACC MOTOBOMBAS Código 618987
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-27 08:47:39 Fecha Cierre 2023-05-29 10:43:12
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 2 01:51:31
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Vendedora IUSA Araceli Narvaez Cruz hace llegar el reporte de DIMEXPERF comentando que están dañados
618987 1 PZA ELECTRONIVEL TIPO FLOTADOR FLO-01B
EC Dina indica se realice nota de crédito porque no hay inventario, anteriormente se le estaba dando seguimiento con el reporte TT206193

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211103099
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia PROCORO ALOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV UNIVERSIDAD
Referencias DIMEXPERF
Observaciones
Latitud 18.0190703 Longitud 92.8984559
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en perfil o TT duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315396 ENTREGADEV 0840347716
NOTACRED 6005572305 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencias
Producto Evidencias
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:43:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:43:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:42:43
Se determino que la Falla real Producto no solicitado se modifico a: Error en perfil o TT duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:42:23
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:41:59
Se procede al cierre del reporte ya que se generó en el perfil incorrecto
Se le va a dar seguimiento con el siguiente reporte TT212397 Surtido erroneamente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 10:40:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 06:50:33
Datos del reporte incorrectos
Razon social, IU, ZONA
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 06:50:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 06:36:09
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 06:35:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 12:01:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 12:01:20
Primero solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 12:01:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:55:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:55:19
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:54:50
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:53:56
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:53:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:52:41
Se cambio latitud: 18.0190703
Se cambio longitud: 92.8984559
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:52:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:51:41

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