Consuelo Poxtan

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Ticket No. 212322

TT212322 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Consuelo Poxtan
Celular 2294643356 Teléfono Fijo 2299236900
E-mail 8776-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-27 08:35:16 Fecha Cierre 2023-11-07 10:16:08
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 164 01:35:52
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Responsable de devoluciones de Home depot solicita garantía de esta bomba que le cambio al usuario final porque no funcionaban.
El materal esta en Hime depot:
AV Ejercito Mexicano #79 esq. Haiti Col. las Haitillas, Veracruz Veracruz
EC Dina indica se realizara nota de crédito ya que en el reporte TT209782 se le estaba dando seguimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211692561
Fecha de Compra 2023-02-01 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado VERACRUZ
Municipio VERACRUZ Colonia LAS ANTILLAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias AV. Ejercito Mexicano N. 79 esq. CP. 91936
Observaciones
Latitud 19.1787078 Longitud 96.323977712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-05 13:49:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-05 13:49:00 2023-09-05 14:33:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Evidencia
Bomba Evidencia
Captura de correo Evidencia
Correo en donde CDPT confirma que ya se cuenta con todo el producto Evidencia
Formato devolucion Formato de Devolucion de Home Deppot
Correo de Oscar Noguez solicitando la recoleccion en Home Depot Evidencia
Formato solicitud de recoleccion 2023-05-30 06:55:25 Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 10:16:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 10:16:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 10:16:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-01 a Fecha de compra: 2023-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8776007998 a No. de Factura: 9211692561
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz recoleccion a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 10:15:55
Javier Ocaña indica ya esta contabilizada la NC 9211692561
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 10:15:47
Se envía correo a Javier Ocaña para dar seguimiento al reporte
Sonia Suarez 2023-11-07 08:51:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 16:43:06
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-05-30 06:55:25 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 10:54:14
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Hector Gomez
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 10:53:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-05 13:49
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:49:47
Se recibe correo de Javier Sanchez Ocaña indicando como ya saben las devoluciones debemos esperar a que se reflejen en el pago para saber que factura cuenta con el material.

La fecha tentativa de pago es 5 de Septiembre
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:49:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-01 a Fecha de compra: 2023-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 08077600708588031623490 a No. de Factura: 8776007998
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz recoleccion a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 13:59:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 09:13:19
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Noguez solicitando la recoleccion en Home Depot el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 09:13:02
Oscar Noguez contesta ya se cuenta con la firma, pide a Hector Gomez CDPT Veracruz realice la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 09:12:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 09:20:52
Se envia formato para que se realice el proceso de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 09:20:17
-> Se adjunto el archivo Formato devolucion el cual se describe a continuación: Formato de Devolucion de Home Deppot
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 09:16:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 05:12:57
Hablo con Consuelo Poxan a quien se le pide nos comparta el formato de NC que generan en Hom Depot para poder seguir el proceso a lo que queda de acuerdo.

se ele envia por correo las direcciones de correo a alas cuales deberá compartirnos el formato.
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 18:01:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 11:26:14
Se envian a Caso atípico ya que el dia de mañana se le dará seguimiento con Javier Ocaña
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 11:26:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:34:56
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:34:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-01 a Fecha de compra: 2023-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 08077600708588031623490 a No. de Factura: 08077600708588031623490
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:47:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:43:28
-> Se adjunto el archivo Correo en donde CDPT confirma que ya se cuenta con todo el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:42:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:42:05
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:41:57
Cedis Veracruz confrma ya cuenta con producto en cedis Veracruz
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:41:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 06:55:25
Se envia Solicitud de recolección a Cedis Veracruz
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 06:55:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-29 09:41:24
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VERACRUZ, Municipio: VERACRUZ, Colonia: LAS ANTILLAS, Referencia: AV. Ejercito Mexicano N. 79 esq. CP. 91936.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-29 09:41:11
Validar la direccion en la que se encuentra el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 09:09:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 09:08:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:03:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:03:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-01 a Fecha de compra: 2023-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 08077600708588031623490 a No. de Factura: 08077600708588031623490
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:03:26
Primero se debe de realizar la recolección por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:02:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:43:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:43:17
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:42:52
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:41:52
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:41:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:40:53
Se cambio latitud: 19.1787078
Se cambio longitud: 96.323977712
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:40:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:40:16

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