Consuelo Poxtan

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Ticket No. 212321

TT212321 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Consuelo Poxtan
Celular 2294643356 Teléfono Fijo 2299236900
E-mail 8776-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-27 08:20:53 Fecha Cierre 2023-11-07 10:18:51
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 164 01:54:23
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de este equipo que le cambio al usuario final, la falla que reporto es que se quemos la base donde an ls pilas.
El material esta en la direción del reporte
Ec Dina menciona se aplicara nota de credito ya que no hay en inventario, se le estaba dando atencion en el reporte TT209914

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211692575
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado VERACRUZ
Municipio VERACRUZ Colonia LAS ANTILLAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias AV. Ejercito Mexicano N. 79 esq. CP. 91936
Observaciones
Latitud 25.6549937 Longitud 100.360185315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-05 13:52:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Portapilas quemado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-05 13:52:00 2023-09-05 14:36:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Ticket de compra Evidencia
Captura de correo Evidencia
corre de recoleccion realizada Evidencia
Formato de nota de credito de Home Depot Formato de nota de credito de Home Depot
Formato solicitud de recoleccion 2023-05-30 06:55:25 Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 10:18:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 10:18:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 10:18:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-17 a Fecha de compra: 2023-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8776007998 a No. de Factura: 9211692575
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz recoleccion a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 10:18:36
Javier Ocaña indica ya quedó aplicada la NC 9211692575
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 10:18:22
Se envía correo a Javier Ocaña para dar seguimiento al reporte
Sonia Suarez 2023-11-07 08:49:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 16:43:59
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-05-30 06:55:25 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 10:55:49
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Hector Gomez
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 10:55:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-05 13:52
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:52:10
Javier Sanchez Ocaña inidca como ya saben las devoluciones debemos esperar a que se reflejen en el pago para saber que factura cuenta con el material.

la factura se estara pagando tentativamente 5 sept

Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:52:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-17 a Fecha de compra: 2023-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: 8776007998
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz recoleccion a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 13:54:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 08:31:32
Se envia coreo a cdpt para la aplicacion de la nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 13:00:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 13:00:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 11:08:32
Compartir a Ing Garita por favor para que se siga el proceso de NC para Home Depot
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 11:08:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 10:28:04
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito de Home Depot el cual se describe a continuación: Formato de nota de credito de Home Depot
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 10:27:25
Solicitar a Home depot nos comoarta el formato para nc
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 05:11:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-21 05:11:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 11:20:04
Se envian a Caso atípico ya que el dia de mañana se le dará seguimiento con Javier Ocaña
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 11:19:55
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:35:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 14:35:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:40:36
-> Se adjunto el archivo corre de recoleccion realizada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:40:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-17 a Fecha de compra: 2023-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:39:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:39:15
SR Hector de Cedis Veracruz confirma ya cuenta con el producto en Cedis
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 21:38:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 06:51:29
Se envía solicitud de recolección a cedis veracruz
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 06:51:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-29 09:39:34
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VERACRUZ, Municipio: VERACRUZ, Colonia: LAS ANTILLAS, Referencia: AV. Ejercito Mexicano N. 79 esq. CP. 91936.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-29 09:37:12
Validar la direccion en la que se encuentra el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 09:09:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 09:09:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 09:47:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 09:46:54
Primero solicitar recolección por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 09:46:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-17 a Fecha de compra: 2023-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 002001 a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 09:45:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:27:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:27:47
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:27:18
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:26:55
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:25:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Portapilas quemado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:25:24
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:25:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:24:57
Se cambio latitud: 25.6549937
Se cambio longitud: 100.360185315
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:24:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:24:28

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