DITHER AGUILERA

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Ticket No. 212320

TT212320 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto DITHER AGUILERA
Celular 8991012951 Teléfono Fijo 867 719 5030
E-mail ditheraguilera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 203753
Cantidad 36 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-27 08:17:36 Fecha Cierre 2023-06-14 21:16:09
Tiempo Respuesta 00:01:02 Tiempo Solución 18 12:57:31
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Vendedor solicita la cancelación de la factura 9211624696 ya que se duplico el pedido.
vendedor indica que la factura donde se surtió el materia correctamente es la (921162313

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211624696
Fecha de Compra 2023-04-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Monterrey Remision 0
Estado TAM
Municipio NUEVO LAREDO, TAMAULIPAS Colonia CAMPESTRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 5 DE MAYO # 1803
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 27.4549068 Longitud 99.538962714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación por factura por duplicidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831267960 ENTREGADEV 0840342821
NOTACRED 0980427253 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo de reporte
Formato de devolucion Formato de devolucion
Correo recibido Correo recibido
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:16:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:16:09
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:16:05
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 21:15:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 14:28:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-14 14:27:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 20:00:24
Validamos en SAP ya aun no contamos con el 98.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 23:01:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:56:31
Jaime confirma cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:56:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 18:52:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 11:03:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-03 a Fecha de compra: 2023-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211624696 a No. de Factura: 9211624696
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Lizbeth a No. de serie: Cedis Monterrey
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 10:41:59
Liz comenta debe ser Monterrey quien de Igreso al material
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 10:40:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:58:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 23:13:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 18:45:19
Se envía correo a Crédito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 18:45:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 10:29:42
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 10:29:28
Se cambio codigo: 203753 a codigo: 203753
Se cambio división: AISLADOR LINE-POST a división: AISLADOR LINE-POST
Se cambio material: AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO a material: AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Se cambio cantidad: 38 a cantidad: 36
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-28 11:32:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 11:31:58
Subir docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 11:31:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 11:31:42
Se determino que la Falla real Error en facturacion se modifico a: Cancelación por factura por duplicidad
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 11:31:10
Se cambio latitud: 27.4549068
Se cambio longitud: 99.538962714
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 08:28:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en facturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 08:27:57
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 08:27:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 08:27:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 08:27:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 08:27:25
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 08:22:26
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 08:21:25
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 08:20:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 08:18:38

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