Edgar Gomez Sanchez

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Ticket No. 212329

TT212329 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Gomez Sanchez
Celular 9671424867 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail pagos@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308743
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-27 11:55:15 Fecha Cierre 2023-05-31 21:00:39
Tiempo Respuesta 00:17:12 Tiempo Solución 4 08:48:12
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe WhatsApp de personal de 32323 Materiales de construcción de los altos, reportando que regresaron 1 PZA de TUBO COBRE RIG M 3/4 en la factura 9211654525 por que llego dañado menciona que esta apachurrado en varias partes, no llego a perforarse pero si esta dañado.


El material se regreso con el transportista.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211654525
Fecha de Compra 2023-05-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Chiapas Remision 0
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 16.7548299 Longitud 92.642230917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831266874 ENTREGADEV 0840342632
NOTACRED 6005875198 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse 9211654525
Producto dañado TUBO COBRE RIG M 3/4"
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 21:00:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 21:00:39
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 21:00:34
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 21:00:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 16:41:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 16:41:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 11:43:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 10:14:39
Se envia correo a Cedis Carlos Garcia para la aplicación de nota de cerdito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 10:14:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-15 a Fecha de compra: 2023-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211654525 a No. de Factura: 9211654525
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Chiapas
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 10:02:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:47:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:47:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-27 12:18:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-27 12:18:45
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: TUBO COBRE RIG M 3/4"
Sonia Suarez 2023-05-27 12:18:08
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211654525
Sonia Suarez 2023-05-27 12:16:49
Se notifica número de reporte y se adjunta evidencia recibida
Sonia Suarez 2023-05-27 12:16:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-05-27 12:15:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Sonia Suarez 2023-05-27 12:15:40
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-27 12:15:07
Se cambio latitud: 16.7548299
Se cambio longitud: 92.642230917
Sonia Suarez 2023-05-27 12:13:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-27 12:12:27

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