Maria Fernanda Blanco

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Ticket No. 212328

TT212328 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Fernanda Blanco
Celular 2787322506 Teléfono Fijo 2712090956
E-mail f.blanco@sistelec.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 203753
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-27 11:09:37 Fecha Cierre 2023-06-24 09:00:30
Tiempo Respuesta 00:05:34 Tiempo Solución 27 21:45:19
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuaria solicitando una nota de credito por 2 piezas de AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO (203753) ya que el material llego quebrado.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL MATERIAL: Libramiento Norte, Poniente No 1840 Col. Juan Crispín Norte Tuxtla Gutierrez Chiapas CP 29020

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211659312
Fecha de Compra 2023-05-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Villahermosa recoleccion Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Banderilla Colonia La Martinica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Xalapa - Banderilla KM 6 No. 15
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.5961324 Longitud 96.9588142
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-28 11:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275991 ENTREGADEV 0840343668
NOTACRED 6005883547 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-28 11:00:00 2023-06-28 11:29:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Producto dañado Imagen
Correo reporte Imagen
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 09:00:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 09:00:30
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 09:00:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 09:00:18
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 08:58:24
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 18:20:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 18:20:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 18:20:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 12:37:37
Correccion, se esta a la espera de que Julio de CDPT de reversa a la entrada para que Credito y Cobranza corrija texto en SAP
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 12:37:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-28 11:00
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:24:48
Oziel solicita a Jaime la cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:24:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:24:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 18:16:44
Se envia Docusing con fallas adecuadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 18:16:32
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU19 2 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 17:32:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 17:31:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 14:13:15
Por favor solicitar firmas para que se le envie a Oziel. en el correo que nos mandó jueves 22/06/2023 11:53 a. m.
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 14:12:59
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 14:12:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 08:36:32
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 08:36:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 08:36:08
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU19 2 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 18:33:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 18:33:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-22 a Fecha de compra: 2023-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211659312 a No. de Factura: 9211659312
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 14:25:16
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 14:21:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 14:19:39
Distribuidir indica que aun no se recolecta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:30:04
Intento comuniciarme para validar que se haya recolectado el material pero no esta disponible, envio whasapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 15:35:10
Intento comuniciarme para validar que se haya recolectado el material pero no esta disponible, envio whasapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 15:35:05
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83

Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:29:34
se debe recolectar x Villahermosa, esto se habla con Irasema
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 14:00:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 08:42:52
Se envía correo haciendo la solicitud de recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 08:42:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:28:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:28:24
Solicitar recolección por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:28:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 11:34:59
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 11:34:42
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 11:28:55
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 11:22:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material roto
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 11:20:58
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 11:20:11
Se cambio latitud: 19.5961324
Se cambio longitud: 96.9588142
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 11:18:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 11:17:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 11:17:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-27 11:15:11

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