Ramon Rios

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Ticket No. 212313

TT212313 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Ramon Rios
Celular 6251527940 Teléfono Fijo 6251542315
E-mail rivasr@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-26 18:33:51 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 0 05:23:47
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario comenta que no prende el calentador, le cambio las baterias a Duracell duro una semana y ya no prende, utiliza gas Lp. la toma de agua es de la red municipal, el calentador esta al intemperie, no cuenta con bomba.
Se cerro el reporte TT211760 por falta de comunicación, la usuaria pide el servicio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 223277
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra FERREPSA
No. de Serie 119856 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Cuauht�moc Colonia Revolucion Mexicana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Revolicion Mexica SN 11 14
Referencias No tiene color la vivienda.
Observaciones
Latitud 28.42880 Longitud 1106.828094
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia 2023-05-29 20:34:00
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212313 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015888 Falla Real Se ajusta portapilas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-29 20:34:00 2023-05-29 21:18:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
FORMATO DE VISITA TOTAL KM:$704
Hoja de servicio Tenia falso contacto en portapilas, se ajusta y queda funcionando de manera correcta.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 17:57:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212313
Orden Interna: 56015888
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 17:57:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 17:23:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 17:20:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 17:20:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 17:20:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 17:20:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 17:20:16
Se recibe whatsapp de usuario indicando Buenss tardes peedon por no contestsrle deje mi cel en mi casa pero si ya fueron y no genero costo
Mucjas gracias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 17:18:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 16:33:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 16:33:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Se ajusta portapilas
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 16:33:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 16:32:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 16:32:09
El CST menciona que ya acudió al domicilio y dejo funcionando el equipo. Me intento comunicar con el usuario pero en el primer numero no toma llamadas, en el segundo contestan y dicen que es numero equivocado. Se envía Whats App solicitando confirmar la visita.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 16:31:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Tenia falso contacto en portapilas, se ajusta y queda funcionando de manera correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-01 16:24:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:40:31
Se recibe whatsapp de usuario indicando Burnas tardes el tecnico otra vez no vino
Ento ces voy acudir a profeco
Porq tienen pesimo servicio y venden puras cochinadas
No puedo esperarlos hasta q se lez de la gana
Atendernos
Se solicita apoyo a EC Ernesto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 19:40:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 19:34:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-29 20:34
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 19:34:21
Se le pide apoyo a CST para atender el servicio el lunes y se le avisa a la usuaria, se le notifican las politicas de garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 19:34:16
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL KM:$704
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 19:33:41
EC Ernesto indica que se agende con Alonso caro
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 19:30:58
La usuaria pide que le llamen al 6251542315 siempre hay alguien en casa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 18:46:39
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 18:44:51
EL CST Más cercano esta a 103 km se paga $704 de km, se le pide apoyo a EC Ernesto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 18:44:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alonso Caro Trejo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 18:38:26
Se cambio latitud: 28.42880
Se cambio longitud: 1106.828094
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 18:37:20
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 18:37:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 18:36:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 18:36:13

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