Rodolfo Zarate Martínez

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Ticket No. 212310

TT212310 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Zarate Martínez
Celular 9511418193 Teléfono Fijo 9511419114
E-mail geoventasmayoreo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-26 10:27:45 Fecha Cierre 2023-06-07 08:54:51
Tiempo Respuesta 07:53:59 Tiempo Solución 11 14:33:07
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Mario García solicitando la garantía de 1pza AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL , SKU. 603220, el motivo es porque la parte donde tiene rosca esta suelta y no se puede fijar al portalámpara
Factura Número: 9211633782
El material lo tiene nuestro cliente en su almacén.
Dirección: Av. Ferrocarril #1006, C.P 68270 Tlalixtac de Cabrera, Oax.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211633782
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DISTRIBUIDOR Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia COL. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778532 Longitud 96.7246541
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212310 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56015781 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212310
Orden Interna: 56015781
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398636
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 0809514145
Orden de transporte : 0000489814
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 20:46:02
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 20:44:23
Se determino que la Falla real rosca esta suelta se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:28:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:54:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:54:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:54:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212310
Orden Interna: 56015781
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398636
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809514145
Orden de transporte : 0000489814
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:54:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:52:57
Me comunico con el distrbuidor para confirmar que ya cuente con el portalampara, confirma que si y que tiene pendientes otreos reporte, le comento que estamos trabajando en ello, que por el momento solo cerraremos este, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 08:52:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 20:59:59
Cedis Oaxaca indica por correo que esta en ruta para entregarse
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 20:59:37
Me comunico con usuario comenta que de este material aun no se lo entregan
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 17:25:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:48:54
En SAP se puso en ruta el 03/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:48:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212310
Orden Interna: 56015781
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398636
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809514145
Orden de transporte : 0000489814
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:48:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 12:38:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212310
Orden Interna: 56015781
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398636
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-02 10:49:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 17:39:14
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 17:38:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212310
Orden Interna: 56015781
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 15:54:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 09:22:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 09:22:50
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto Me comunico con usuario se le indica el cambio de producto quedda de acuerdo, coinfirma direccion de entrega
AV.FERROCARRIL # 1006
COL. TLALIXTAC DE CABRERA
OAXACA. OAXACA
C.P. 68270
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 09:18:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 14:59:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 14:58:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 14:58:38
Se comunica distribuidor Rodolfo comenta que el día de hoy sin falta, va a enviar la evidencia correspondiente, quedamos en espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 11:42:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 12:38:28
Quedamos en espera de la foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 18:39:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 18:25:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 18:24:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 18:24:22
Se determino que la Falla real se modifico a: rosca esta suelta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 18:24:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 18:23:51
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 18:23:43
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: 96.7246541
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 18:23:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 18:21:44

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