TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Anais Olarra Rojas

Ticket No. 212300

TT212300 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Anais Olarra Rojas
Celular	5553603459	Teléfono Fijo	5578474360
E-mail	anais.olarra@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-26 16:59:50	Fecha Cierre	2023-05-27 12:54:48
Tiempo Respuesta	00:02:33	Tiempo Solución	0 19:52:25
Agente Creador	Mariel Casta�eda Soto	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mariel Casta�eda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitando el ALTA DE SU GARANTÍA , de su calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-05-24	Lugar de Compra	Bendon
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Naucalpan de Ju�rez	Colonia	Santa Cruz Acatl�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Purépecha 6
Referencias	a una calle de las glorietas de las américas
Observaciones
Latitud	19.4886362	Longitud	99.2526868

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Alta de garantia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Alta de garantia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se determino que la Falla real Alta de Garantía se modifico a: Alta de garantia

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:22:34

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:22:27

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 12:54:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 12:54:48

Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantía

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 12:54:43

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 12:54:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 12:54:25

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 12:53:56

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 12:53:38

Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 2 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 12:53:20

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 12:52:38

Se cambio latitud: 19.4886362
Se cambio longitud: 99.2526868

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-26 17:03:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-26 17:02:23