Lorena Mesa Felix
TT212309 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Mesa Felix | ||
| Celular | 6671850176 | Teléfono Fijo | 6671520642 |
| celia.mesa@stantarecisencial.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-26 18:02:27 | Fecha Cierre | 2023-05-27 09:20:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:07 | Tiempo Solución | 0 15:13:05 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que tiene una fuga de agua de agua la falla se presento hace tres semanas, se suministra de agua de un tinaco, es de gas LP. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-11 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Culiac�n | Colonia | Belcantto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevar Paseo belcantto #677449 | ||
| Referencias | Anillo Periferico la costerita, tienda llamada Explanada. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.7500906 | Longitud | 107.444212 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-27 09:20:39
Sonia Suarez
2023-05-27 09:20:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-27 09:20:39
Sonia Suarez
2023-05-27 09:20:39
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-27 09:20:33
Sonia Suarez
2023-05-27 09:20:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-27 09:20:28
Sonia Suarez
2023-05-27 09:20:28
Nos comunicamos con usuario solicitandole la evidencia para continuar con su reporte indica que por el momento no cuenta con la información completa por lo que la recabará y cuando la tenga se volverá a comunicar, le indicamos que cerraremos su reporte y hasta tener la evidencia completa se abrirá uno nuevo queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-27 09:20:21
Sonia Suarez
2023-05-27 09:20:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 18:12:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 18:12:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 18:11:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 18:11:54
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 18:10:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 18:10:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 18:10:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 18:10:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 18:10:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 18:10:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 18:10:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 18:10:05
Se cambio latitud: 24.7500906
Se cambio longitud: 107.444212
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 18:09:59
Se cambio longitud: 107.444212
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 18:09:59