Rodolfo Zarate Martínez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 212293

TT212293 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Zarate Martínez
Celular 9511418193 Teléfono Fijo 9511419114
E-mail geoventasmayoreo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 190A P/LAMP. MOGUL PORC. E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310760
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-26 10:27:45 Fecha Cierre 2023-06-13 11:55:13
Tiempo Respuesta 05:21:51 Tiempo Solución 17 20:05:37
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Mario García solicitando la garantía de 1pza de AE- 190A P/LAMP. MOGUL PORC. E50 SKU: 310760 , el motivo es porque Está roto
Factura Número: 9211466619
El material lo tiene nuestro cliente en su almacén.
Dirección: Av. Ferrocarril #1006, C.P 68270 Tlalixtac de Cabrera, Oax.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211466619
Fecha de Compra 2022-09-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DISTRIBUIDOR Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia COL. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778532 Longitud 96.7246541
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212293 Orden Interna Refacción 310760
Orden Interna 58011260 Falla Real Pza rotas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo
Evidencia Foto del producto
acuse de entrega de equipo a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212293
Orden Interna: 58011260
Orden interna Refacción/Producto: 310760
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399303
Codigo PT: 310760
Descripcion PT: AE- 190A P/LAMP. MOGUL PORC. E50
Entrega: 809517993
Orden de transporte : 490179
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 14:16:38
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Pza rotas
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 14:11:41
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 14:11:35
Se determino que la Falla real ROTO se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:28:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:55:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:55:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:55:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212293
Orden Interna: 58011260
Orden interna Refacción/Producto: 310760
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517993
Orden de transporte : 490179
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:54:59
Distribuidor indica que ya recibio e materia y que el dañado se lo llevo el transportista.
Se le notifique el cierra de reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:54:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 21:23:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 15:05:23
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 15:05:17
Distribuidor indica que hasta el momento no le han entregado este material, le pido nos perita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 13:29:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 14:08:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:25:49
En SAP se puso en ruta el dia 08/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:25:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212293
Orden Interna: 58011260
Orden interna Refacción/Producto: 310760
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517993
Orden de transporte : 490179
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:25:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 14:35:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212293
Orden Interna: 58011260
Orden interna Refacción/Producto: 310760
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517993
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 14:35:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-07 08:54:14
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 08:49:48
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 17:24:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 17:24:08
Me comunico con usuario comenta que ya le llego el material y se llevaron el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 17:24:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212293
Orden Interna: 58011260
Orden interna Refacción/Producto: 310760
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 11:06:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212293
Orden Interna: 58011260
Orden interna Refacción/Producto: 310760
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399296
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 10:58:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-06-02 10:56:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 11:56:23
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-30 09:43:44
Prducto dirigido a tienda GRUPO ELECTRICO DE OAXACA en atencion a Rodolfo Zarate Martínez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 17:55:46
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 17:55:23
Se envía válvula en garantía a cliente IUSA Rodolfo Zarate
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 11:40:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 11:40:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212293
Orden Interna: 58011260
Orden interna Refacción/Producto: 310760
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 11:40:15
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Mario García solicitando la garantía de 1pza de AE- 190A P/LAMP. MOGUL PORC. E50 SKU: 310760 , el motivo es porque Está roto
Factura Número: 9211466619
El material lo tiene nuestro cliente en su almacén.
Dirección: Av. Ferrocarril #1006, C.P 68270 Tlalixtac de Cabrera, Oax..
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 11:36:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 10:07:17
Se validan las evidencias se procede a cambio de producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 10:06:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 10:05:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:55:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:55:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:55:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:53:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:53:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:51:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:51:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:50:58
Se determino que la Falla real se modifico a: ROTO
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:50:46
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:50:30
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: 96.7246541
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:50:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:49:36

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad