TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erick Gomez

Ticket No. 212291

TT212291 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Erick Gomez
Celular	5526302727	Teléfono Fijo	5591888497
E-mail	erickgom418@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	217932
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-26 15:40:24	Fecha Cierre	2023-05-27 18:50:22
Tiempo Respuesta	00:04:51	Tiempo Solución	1 03:05:07
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario indicando que la flama del quemador es muy grande, la falla se presento el dia de hoy, utiliza gas natural, no le ha dado mantenimiento al equipo es nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-05-25	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuauht�moc	Colonia	Buenavista
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Carlos J. Menezes N.-201 int.24
Referencias	Entre Eje Guerrero y Zaragoza
Observaciones
Latitud	19.4459741	Longitud	99.161028

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Cano Sanchez

Fecha Asistencia

2023-05-27 20:16:00

Celular	5554332578	Whatsapp	5554332578	Correo	servicios.cen020@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

350

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mala instalacion

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-05-27 20:16:00	2023-05-27 20:45:59	Ana Julia Hernandez Morales

Archivos

	Titulo	Descripción
	Equipo instslado, numero de serie y nota de compra	foto
	FORMATO DE VISITA	TOTAL $56.00

Seguimientos

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:06:15

Se determino que la Falla real Flama muy grande en quemador se modifico a: Mala instalacion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:05:59

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 18:50:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 18:50:22

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 18:50:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 18:50:06

Me comunico con el usuario para validar que fue lo que le indico el cst, comenta que la falla fue por que la presion del gas hace que falle el equipo.
El cst le cobro por la visita $350 pesos, se le indica que si después de corregir la presion la falla persiste se comunique y se le apoya queda de aucerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 18:49:54

Me comunico con el usuario para validar que el CST ya haya acudido.
Comenta que el cst esta en el domicilio

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 15:54:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 15:52:48

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 13:57:10

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 19:16:37

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-27 20:16

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 19:16:32

Se le pide apoyo a CST para atender el servicio mañana y se le avisa al usuario.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 19:16:25

-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$56.00

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 19:15:33

-> Se adjunto el archivo Equipo instslado, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 19:14:00

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 19:13:19

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 15:48:31

Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande en quemador

Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 15:48:16

El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 15:47:45

Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.

Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 15:47:24

Se cambio latitud: 19.4459741
Se cambio longitud: 99.161028

Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 15:46:50

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 15:45:42

Ticket: Abierto paso a: En espera

Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 15:45:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 15:45:15