Geraldine Rodriguez
TT212298 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Geraldine Rodriguez | ||
| Celular | 5555179407 | Teléfono Fijo | 5517814980 |
| michael1973andre@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-26 16:48:48 | Fecha Cierre | 2023-05-26 16:55:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 0 00:03:01 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el ALTA DE GARANTÍA, de un calentador INSTANTANEO PRIMO 6L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-26 | Lugar de Compra | Corregidora |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | Valle G�mez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Real del monte 24 | ||
| Referencias | a una calle del deportivo Plutarco Elías Calles | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4567986 | Longitud | 99.1242006 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Alta de Garantia se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:22:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:22:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:22:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:22:44
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:25:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:25:37
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Alta de Garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:39:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:39:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:37:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:37:00
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:36:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 13:36:04
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:55:31
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:55:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:55:31
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:55:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:55:20
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:55:20
Se le proporciona su numero de reporte y se le comenta que guarde su ticket de compra para hacer valida su garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:55:07
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:55:07
Se cambio latitud: 19.4567986
Se cambio longitud: 99.1242006
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:54:12
Se cambio longitud: 99.1242006
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:54:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:52:30
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:52:30