Rafael Montoya
TT212297 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Montoya | ||
| Celular | 5524680617 | Teléfono Fijo | 5521107753 |
| danisochihual@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-26 16:33:21 | Fecha Cierre | 2023-05-27 09:25:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:23 | Tiempo Solución | 0 16:45:42 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la garantía de su calentador ya que no enciende, la falla se presento el día de hoy, se instalo hace un año, las pilas son nuevas, se suministra agua de tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-09-08 | Lugar de Compra | Diplomex |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Tlaxcala | Colonia | Santa Mar�a Acuitlapilco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | segunda privada francisco madero 8 | ||
| Referencias | al lado del taller Montoya | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2853192 | Longitud | 98.278989 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-27 09:25:26
Sonia Suarez
2023-05-27 09:25:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-27 09:25:26
Sonia Suarez
2023-05-27 09:25:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-27 09:25:22
Sonia Suarez
2023-05-27 09:25:22
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-27 09:25:17
Sonia Suarez
2023-05-27 09:25:17
Se le comunica a usuario que su reporte no tiene evidencia por lo que procederemos al cierre del reporte hasta contar con todas las evidencias completas, menciona que las enviará después le indicamos que hasta contar con las evidencias completas abriremos un nuevo reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-27 09:25:04
Sonia Suarez
2023-05-27 09:25:04
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:42:35
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:42:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:41:59
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:41:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:41:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:41:51
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:41:18
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:41:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:41:11
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:41:11
Se cambio latitud: 19.2853192
Se cambio longitud: 98.278989
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:40:57
Se cambio longitud: 98.278989
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:40:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:39:44
Mariel Castaeda Soto
2023-05-26 16:39:44