Armando Velasco

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Ticket No. 212289

TT212289 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Velasco
Celular 6222223018 Teléfono Fijo 6221341196
E-mail gerencia@ferreteria-industrial.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° CU IUSA 38MM 1 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616839
Cantidad 110 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-26 15:29:33 Fecha Cierre 2023-06-15 12:21:19
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 19 20:48:01
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Francisco Bernal Bolaños solicitando una nota de credito por 110 piezas de CODO 90° CU IUSA 38MM 1 1/2" (616839) ya que el cliente se equivoco en el codigo al momento de realizar el pedido, ya que el necesita codo cobre de ½ x 90 y solicito de 1 ½ x 90.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: BLVD.BENITO JUAREZ S/N, COLONIA SAN VICENTE, GUAYMAS, SONORA, CP 85465

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211649768
Fecha de Compra 2023-05-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Mochis, recoleccion Remision 0
Estado SON
Municipio GUAYMAS, SONORA Colonia SAN VICENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.BENITO JUAREZ S/N
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 27.9109839 Longitud 110.9319747
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo capturado erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272727 ENTREGADEV 0840343094
NOTACRED 6005880383 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo reporte Imagen
Foto de material 110 piezas
Correo CASE Captura
Erika Cota confirma producto en Cedis Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:21:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:21:19
Se envia correo al vendedor, gerente regional y asiente de ventas notificando el cierre de reporte por la NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:21:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:20:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 11:10:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 11:10:07
Nota de credito contabilizada 6005880383
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 11:09:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 09:42:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 09:41:35
Se envía correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 09:41:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 10:51:45
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU07 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 10:51:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-06 a Fecha de compra: 2023-05-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211649768 a No. de Factura: 9211649768
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Mochis, recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 09:45:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 09:44:58
-> Se adjunto el archivo Erika Cota confirma producto en Cedis el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 09:44:40
Erika Cota nos confirma ya esta en CEDIS Mochis , por lo que se va a subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 09:43:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 06:34:26
Se envia solicitud de recolección a cedis Jose Carlos Trejo
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-30 06:34:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 14:23:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 14:02:15
Solicitar primero la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 14:02:05
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 14:01:00
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 14:00:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-29 10:52:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-29 10:52:17
Adjuntamos correo donde se niegan a enviar las 10 PZAS faltantes
Sonia Suarez 2023-05-29 10:52:03
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-05-29 10:51:07
Se recibe correo de Francisco Bernal Bolaños indicando "El cliente confirma las 110 piezas , no tienen tiempo de andar tomando fotos, que no es un juego la devolución, es un trámite serio"
Sonia Suarez 2023-05-29 10:32:15
**En la foto solo se ve la caja de 100 piezas, se le pide foto de las 10 restantes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 14:38:43
-> Se adjunto el archivo Foto de material el cual se describe a continuación: 110 piezas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 14:37:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 16:05:07
Quedamos en espera de la foto del material.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 16:05:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 16:04:29
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 16:03:55
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 15:51:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 15:38:01
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 15:37:32
Se cambio latitud: 27.9109839
Se cambio longitud: 110.9319747
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 15:35:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 15:33:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 15:33:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 15:33:18

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