Rodolfo Zarate Martínez

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Ticket No. 212287

TT212287 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Rodolfo Zarate Martínez
Celular 9511418193 Teléfono Fijo 9511419114
E-mail geoventasmayoreo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310730
Cantidad 17 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-26 10:27:45 Fecha Cierre 2023-06-10 10:33:25
Tiempo Respuesta 04:53:42 Tiempo Solución 14 19:11:58
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Miriam Gonzalez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Mario García solicitando la garantía de 17 pzas AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100, SKU. 310730, el motivo es porque La base donde van los tornillos está muy alta.
Factura Número: 9211609292
El material lo tiene nuestro cliente en su almacén.
Dirección: Av. Ferrocarril #1006, C.P 68270 Tlalixtac de Cabrera, Oax.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211609292
Fecha de Compra 2023-03-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DISTRIBUIDOR Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia COL. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778532 Longitud 96.7246541
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212287 Orden Interna Refacción 310730
Orden Interna 58011293 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo
Evidencia Foto del producto
Producto Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212287
Orden Interna: 58011293
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398896
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega: 809516202
Orden de transporte : 490055
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:09:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212287
Orden Interna: 58011293
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398896
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega: 809516202
Orden de transporte : 490055
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:08:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212287
Orden Interna: 58011293
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398896
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega: 809516202
Orden de transporte : 490055
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:58:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212287
Orden Interna: 58011293
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516202
Orden de transporte : 490055
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:57:37
Se determino que la Falla real producto incompleto se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:57:13
Se determino que la Falla real base donde van los tornillos está muy alta. se modifico a: producto incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:28:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-10 10:33:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-10 10:33:25
Nos comunicamos por llamada con el distribuidor y comenta que el producto ya fue entregado en sus instalaciones se le realizo la encuesta de satisfacción y se le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-10 10:32:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-10 10:30:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 22:21:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 18:24:43
Ricardo Caballero de puebla indica por correo que hoy se entrego.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 18:24:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 02:40:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 15:18:49
En sap se puso en ruta el 07/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 15:18:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212287
Orden Interna: 58011293
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516202
Orden de transporte : 490055
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 15:18:21
Me comunico con usuario comenta que este material aun no se lo entregan
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 17:23:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-05 17:58:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212287
Orden Interna: 58011293
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809516202
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-05 17:58:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-05 10:17:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212287
Orden Interna: 58011293
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-05 10:01:39
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-03 01:48:29
Se envia material a GRUPO ELECTRICO DE OAXACA en atención a Rodolfo Zarate Martínez
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 16:02:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 16:01:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212287
Orden Interna: 58011293
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-02 16:01:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 10:02:48
Validando las evidencia se procede a cambio de producto por producto , me comunico con tienda y queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que esta en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 10:02:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 10:01:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 17:52:21
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-01 17:51:56
Se comunica usuario solicitando el numero de reporte se le proporciona este numero de reporte, se le cometa que estamos a la espera foto donde muestre que la base es muy alta para el tornillo que lleva.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-01 17:47:37
Me comunico con distribuidor solicitando apoyo con la foto donde muestre que la base es muy alta para el tornillo que lleva, indica que cuando regrese de su hora de comida no lo envia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 14:54:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 09:05:44
Solicito apoyo a case con una foto donde se aprecie la altura que tiene el producto para poder validar la solicitud de garantia.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 09:05:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 14:59:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 14:59:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 14:46:55
Quedamos en espera de la foto del producto.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:24:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:23:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:23:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:22:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:22:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:22:33
Se determino que la Falla real se modifico a: base donde van los tornillos está muy alta.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:22:19
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:22:00
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: 96.7246541
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:21:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 15:21:27

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