Irasema Velazquez

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Ticket No. 212270

TT212270 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-26 13:31:33 Fecha Cierre 2023-06-13 12:26:35
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 17 22:53:21
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Rosa Lidia De Leon Loera solicitando la cancelacion de la factura 9211622075 ya que el cliente regreso el material por que se duplico en otra factura.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS MONTERREY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211622075
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias CEDIS MONTERREY
Observaciones
Latitud 25.5487455 Longitud 103.484319
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831265460 ENTREGADEV 0840342790
NOTACRED 0980427238 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo reporte Imagen
Solulicitud de devolucion Imagen
Factura SAP Imagen
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:26:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:26:35
se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:26:31
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:26:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 10:04:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 10:03:26
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 10:03:17
Validamos en SAP y aun no contamos con el 98.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 23:05:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 22:00:04
Jaime confirma cancelación de la factura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:59:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 00:22:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:18:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:50:49
Jaime indica esta en proceso de cancelación ante el SAT quedando el 2 de junio a las 10 am
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:54:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 18:12:37
Oziel solicita a Jaime se cancele ante SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 18:12:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 12:00:56
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 12:00:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 10:08:16
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 10:08:07
Material en Cedis Monterrey
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 08:06:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 08:05:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:48:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:48:35
Primero se debe recolectar el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:48:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 13:40:30
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 13:40:16
-> Se adjunto el archivo Solulicitud de devolucion el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 13:38:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 13:36:24
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 13:36:17
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 13:35:35
Se cambio latitud: 25.5487455
Se cambio longitud: 103.484319
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 13:34:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 13:33:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 13:33:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 13:33:14

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