Rodolfo Zarate Martínez

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Ticket No. 212278

TT212278 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Zarate Martínez
Celular 9511418193 Teléfono Fijo 9511419114
E-mail geoventasmayoreo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-26 10:27:45 Fecha Cierre 2023-06-12 19:48:02
Tiempo Respuesta 03:50:52 Tiempo Solución 17 05:29:25
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Mario García solicitando la garantía de 1pza C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 100M, SKU. 301706, el motivo es porque No pasa la corriente
Factura Número: 9211631797
El material lo tiene nuestro cliente en su almacén.
Dirección: Av. Ferrocarril #1006, C.P 68270 Tlalixtac de Cabrera, Oax.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211631797
Fecha de Compra 2023-04-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DISTRIBUIDOR Remision NA
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia COL. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 96.7246541 Longitud 17.0778532
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212278 Orden Interna Refacción 301706
Orden Interna 58011289 Falla Real Cable pelado o quemado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005866846 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo
Evidencia Foto del producto
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212278
Orden Interna: 58011289
Orden interna Refacción/Producto: 301706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399329
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518116
Orden de transporte : 490497
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 09:33:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 09:29:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 09:29:47
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Dano en trasportacion a caso: Dano en trasportacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 09:29:27
Clente india que si recibio el material y que el dañdo se lo llevo tranporte por lo que el reporte esto lo indico en el reporte TT213610 que se le habio para aplicar nota de credito por l oque ya no se aplico y se cierra el reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 09:28:58
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 09:27:45
Se determino que la Falla real Validar estatus OI se modifico a: Cable pelado o quemado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 09:27:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212278
Orden Interna: 58011289
Orden interna Refacción/Producto: 301706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399329
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518116
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 09:26:15
Se determino que la Falla real No pasa la corriente se modifico a: Validar estatus OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 14:58:01
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 14:57:46
Raul RUeda indica que se embarco el dia 12.06.2023 Transporte 0000490497 mando correo a Cedis Oaxaca a RIcardo solicitando ya no se enregue le producto y se devuevla a pasteje .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:41:22
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:48:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:48:02
Se genera el reporte TT213610 donde se le dara seguimiento y se procede al cierre de este reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 19:47:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 18:28:17
Generar desde 0 porfa
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 18:28:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 16:24:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 16:24:51
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 16:24:45
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 16:24:36
9512161005 Sra.Veronica de compras . Me comunico contesta Karen Rios indica que Veronica salio a comer pero lo puede ver con ella le indica que no se cuenta con inventario que si accede a la aplicacion de la nota de credito o espera y indica qeu se le aplique la nota de credito . el producto se encuentra en la tienda.
Solicito apoyo a Marco con la cancelacion del peido de traslado por corre.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 16:19:10
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 13:18:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:01:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212278
Orden Interna: 58011289
Orden interna Refacción/Producto: 301706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399329
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809518116
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:01:19
Me comunico con usuario comenta que este material aun no le llega que se equivoco el dia de ayer
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 16:57:54
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 16:50:47
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 17:21:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 17:21:30
Me comunico con usuario comenta que ya le llego el material y se llevaron el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 17:21:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 12:01:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212278
Orden Interna: 58011289
Orden interna Refacción/Producto: 301706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399329
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 11:34:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 12:39:06
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-02 08:36:50
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 16:43:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 14:47:43
Se envia producto a sucursal GRUPO ELECTRICO DE OAXACA en atención a Rodolfo Zarate Martínez
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 14:47:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212278
Orden Interna: 58011289
Orden interna Refacción/Producto: 301706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 14:10:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 09:21:00
Sociedad: A046
División: 051
Centro: B500
Centro de beneficio: PC051002F
Centro responsable: C051023F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 09:20:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 09:19:39
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto Me comunico con usuario se le indica el cambio de producto quedda de acuerdo, coinfirma direccion de entrega
AV.FERROCARRIL # 1006
COL. TLALIXTAC DE CABRERA
OAXACA. OAXACA
C.P. 68270
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 09:17:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-15 a Fecha de compra: 2023-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211356098 a No. de Factura: 9211631797
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 08:53:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 14:36:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 14:36:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 14:36:01
Quedamos en espera de la fotografía del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 14:22:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 14:21:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 14:21:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 14:20:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 14:19:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 14:19:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa la corriente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 14:19:36
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 14:19:07
Se cambio latitud: 96.7246541
Se cambio longitud: 17.0778532
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 14:18:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-26 14:18:37

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