Oziel Gonzalez

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Ticket No. 212275

TT212275 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oziel Gonzalez
Celular 8688120267 Teléfono Fijo 8683493495
E-mail oziel.gonzalez@ferreteria-rodriguez.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material INVERSOR SOLAR IUSA 5KW 2MPPT Tipo Producto
División INVERSOR SOLAR MERC Código 618110
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-26 14:00:58 Fecha Cierre 2023-08-22 20:39:41
Tiempo Respuesta 00:07:08 Tiempo Solución 88 06:31:35
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA solicitando que se le cambien en garantía a el cliente un inversor Marca IUSA/Navork, de la capacidad de 5KW que fue instalado en sucursal del distribuidor desde el 2019 el motivo es que presento un problema para operar, ya que no prende y no convierte la Corriente Continua a Corriente Alterna.
Esto paso despues que se presento una lluvia muy fuerte en la region con altos indices de descargas electricas y vientos muy fuertes.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTIBUIDOR
A peticion de EC Ernesto indica que se aperture este reporte para la aplicar la nota de credito.
Anteriormente se atendio al distribuidor con el reporte TT210659 en donde se mando a un tecnico a la revision del equipo pero no se pudo revisar ya que el equipo se encontraba desinstalado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9166733163
Fecha de Compra 2019-09-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio TAMAULIPAS Colonia H. MATAMOROS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 7a. E/MORELOS Y GONZALEZ 115
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 22.2661734 Longitud 98.017146412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Equipo no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831304369 ENTREGADEV 0840346450
NOTACRED 6005370032 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Fotos del producto Imagen
Autorizacion de la NC Evidencia
Equipo recolectado Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo electronico correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 20:39:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 20:39:41
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 20:39:25
se responde el correo inicial de reporte con la cancelación aplicada, se le notifica el cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 20:30:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 15:58:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 15:57:58
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 10:49:10
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 10:48:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 10:48:43
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU12 15082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 18:23:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 18:23:37
-> Se adjunto el archivo Equipo recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 16:42:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-09-18 a Fecha de compra: 2019-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166733163 a No. de Factura: 9166733163
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS MONTERREY recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Monterrey a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 16:41:24
quien da el VoBo de planta es el Ing Edmundo
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 16:41:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 16:40:53
Jose Everardo de Cedis indica ya cuenta con el material recolectado
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 16:40:09
Solicito a Everardo nos indique si cuenta con alguna fecha de recolección
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 13:11:33
Everardo indica ya solicito la recolección por paqueteria , por lo que está en proceso
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:06:08
Se solicita a Everardo nos apoye con la recoelccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 13:28:54
Se reviso en Sap y el 600 que tiene es de Solabono
Perla Velazquez Marinez 2023-07-27 17:59:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-09-18 a Fecha de compra: 2019-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166733163 a No. de Factura: 9166733163
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: Cedis Tampico a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 14:00:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-09-18 a Fecha de compra: 2019-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166733163 a No. de Factura: 9166733163
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:57:13
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp para saber si ya le realizaron la recoleccion del material y si requiere la nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 10:23:28
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:32:42
Se valida en SAP y el 600 es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:26:52
La recolección del producto la gestiona Everardo Cardona de la sucursal de Monterrey, me comunico con el y confirma que puede hacerlo, le envió los datos para la recolección y comenta que en breve nos informa cuando se realizaría.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-30 11:34:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 07:55:55
Se envia a correo a Cdis para Recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 07:55:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:44:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:44:47
Primero se debe recolectar el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:44:36
-> Se adjunto el archivo Autorizacion de la NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 14:18:53
***EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA SIGUIENTE DIRECCION: CALLE 7a. E/MORELOS Y GONZALEZ 115, COLONIA CENTRO, H. MATAMOROS, TAMAULIPAS, CP 87300
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 14:17:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 14:12:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo no enciende
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 14:12:26
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 14:11:51
-> Se adjunto el archivo Fotos del producto el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 14:10:59
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 14:10:12
Se cambio latitud: 22.2661734
Se cambio longitud: 98.017146412
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 14:09:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 14:09:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 14:09:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 14:08:06

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