Vicente Gallardo

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Ticket No. 212261

TT212261 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vicente Gallardo
Celular 4773946331 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301142
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-26 11:56:36 Fecha Cierre 2023-06-30 20:41:12
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 35 08:42:54
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Promotos de Ventas Isabel Hernandez Martinez solicitando una nota de credito por 6 piezas de C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M (301142) ya que el cliente no solicito el material.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Blvd. HIdalgo N.-409, Colonia Heroes de Chapultepec, Leon Guanajuato, CP 37190

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211595958
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 21.1256762 Longitud 101.6752792
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831281624 ENTREGADEV 0840343923
NOTACRED 6005888780 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo reporte Imagen
Acuse de recepción Imagen
Correo de solicitud Comentario de Ing. Cynthia De acuerdo revisamos la solicitud para la recolección del Producto. Saludos
Acuse de recolección Evidencia
Correo de Oscar Flores Evidencia
Docusing VoBos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 20:41:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 20:41:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 20:41:08
Se envia correo al vendedor y gerente con la NC/cancelación aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 20:40:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 18:01:14
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 18:01:05
Solicito a Ma Elena nos comparta esttus ya que no esta iniciado el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 14:03:14
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 15:38:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VoBos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 15:37:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 15:37:42
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU13 4 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 13:13:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 13:13:10
Se comunica Asistente zona Bajío Ana Patricia pregunta por el estatus de su reporte, se le da la información y pide que la nota de crédito quede el día de hoy por cuestiones de su cliente.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-27 13:09:04
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Flores el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 12:59:28
Oscar Flores confirma que ya cuenta con el material en CDPT, pedimos apoyo a Fanny.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 12:59:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 12:57:51
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 12:53:57
Ana Patricia Martinez Jimenez indica que ya se recolecto el material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-27 12:53:23
Me comunico con Vicente pero comenta que nos pongamos de que validemos la recolección con Agapito Vazquez al 4777543915 pero no toma llamadas, se en via whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 09:20:22
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:34:03
Se valida en SAP y el 600 es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:27:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 08:11:28
Se envía solicitud de recolección
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 08:08:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:47:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:47:01
Se debe solicitar la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 17:46:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:04:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Comentario de Ing. Cynthia De acuerdo revisamos la solicitud para la recolección del Producto. Saludos
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:03:53
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:02:48
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:02:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:59:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:59:03
Se cambio latitud: 21.1256762
Se cambio longitud: 101.6752792
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:58:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:58:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:58:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:58:18

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