Ivonne Valencia

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Ticket No. 212265

TT212265 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivonne Valencia
Celular 6121680473 Teléfono Fijo 6121259801
E-mail axuiliarcompras@iricom.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TEE IUSAPVC C-40 4" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 616099
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-26 12:30:40 Fecha Cierre 2023-06-06 13:07:54
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 11 00:32:19
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando una nota de credito por 20 piezas de CONEXIONES PVC (616099) ya que no solicito el material.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ N.-2845, COLONIA PUEBLO NUEVO, LA PAZ, BCS, CP 23060.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211656654
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS Remision 0
Estado BCS
Municipio LA PAZ Colonia PUEBLO NUEVO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 24.143997 Longitud 110.336307
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269115 ENTREGADEV 0840342778
NOTACRED 6005877169 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del producto.
factura iusa Evidencias
ACUSE DE MATERIAL ADJUNTO EL ACUSE
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 13:07:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 13:07:54
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 13:07:50
Se envia correo a distribuidor, vendedor, y genrente regional notificando la NC aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 13:07:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 11:13:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 11:13:46
Oziel confirma NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 11:13:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:00:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 09:54:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 09:50:46
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 09:50:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 13:34:28
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 13:34:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211656654 a No. de Factura: 9211656654
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS MOCHIS
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-02 10:40:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Perla Velazquez Marinez 2023-06-02 10:26:11
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE MATERIAL el cual se describe a continuación: ADJUNTO EL ACUSE
Perla Velazquez Marinez 2023-06-02 10:24:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 11:00:46
Se solicita la recoleccion del producto a cedis
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 11:00:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 08:04:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:56:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:55:55
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:55:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-26 14:52:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-26 14:40:30
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-26 14:33:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-26 14:26:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:40:26
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp asi mismo pedimos apoyo con una foto del acuse y del material.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:40:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:38:34
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:38:20
Se cambio latitud: 24.143997
Se cambio longitud: 110.336307
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:37:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:36:53
Se cambio codigo: 616099 a codigo: 616099
Se cambio división: a división: CONEXIONES PVC
Se cambio material: a material: TEE IUSAPVC C-40 4"
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: a medida: PZA
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:36:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:35:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 12:35:35

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