Myriam Solis

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Ticket No. 212253

TT212253 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Myriam Solis
Celular 4626216378 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras@febesa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301708
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-26 10:58:53 Fecha Cierre 2023-06-14 20:55:59
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 19 09:53:26
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la cancelacion de la factura 9211661792 ya que el cliente ya no quiere el material, lo consiguió con otro proveedor.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT PASTEJE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661792
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth Remision 0
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia ARANZAZU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VILLA DE LA ALEGRIA
Referencias CDPT PASTEJE
Observaciones
Latitud 20.7089451 Longitud 101.3629613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269291 ENTREGADEV 0840343062
NOTACRED 0980427250 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo reporte Imagen
Factura IUSA Imagen
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 20:55:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 20:55:59
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 20:55:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 20:55:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 13:23:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 13:23:39
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 13:23:32
Corrijo, se solicita apoyo a CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 08:22:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 08:21:52
Jaime confirma documento cancelado

se solicta apoyo a Oziel
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 08:21:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 23:06:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 13:49:56
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 13:49:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 13:49:33
Se recibe correo preguntando por el estatus del reporte, le brindamos la información y quedamos al pendiente de comentarios.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 12:07:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 09:37:44
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 09:37:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:44:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:44:22
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:44:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661792 a No. de Factura: 9211661792
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:43:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:06:27
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:06:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:05:50
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:04:31
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:04:16
Se cambio latitud: 20.7089451
Se cambio longitud: 101.3629613
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:03:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:02:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:02:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:02:33

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