MIguel Calderon Navarro
TT212252 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIguel Calderon Navarro | ||
| Celular | 5556778686 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| calderonmiguel1960@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377171 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-26 10:47:55 | Fecha Cierre | 2023-05-26 10:57:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:27 | Tiempo Solución | 0 00:02:55 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario preguntando si ya se vio reflejado su pago del pedido, le comentamos que ya esta efectuado, le comentamos el tiempo estimado de entrega, que es de 5 a 10 días hábiles, comenta que a el le urge que se lo entreguen el día miércoles, le reiteremos el tiempo de entrega estimado.
Núm pedido: 000035243 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-25 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Alianza Popular Revolucionaria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle L N.-51 | ||
| Referencias | Entre Canal de Miramontes y Calzada las Bombas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3150155 | Longitud | 99.1229609 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | CONFIRMACION DE ENTREGA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Entrega tardia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Entrega tardia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 01:50:02
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 01:50:02
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: CONFIRMACION DE ENTREGA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 01:49:42
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 01:49:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:57:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:57:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:57:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:57:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:57:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:57:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:56:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:56:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:56:39
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:56:39
Se procede al cierre del reporte, ya que solo fue informativo.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:56:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:56:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:55:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:55:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:55:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:55:36
Se cambio latitud: 19.3150155
Se cambio longitud: 99.1229609
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:55:26
Se cambio longitud: 99.1229609
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:55:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:54:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 10:54:22