Marco Alonso

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Ticket No. 212257

TT212257 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Alonso
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 4774078920
E-mail alonsocamposmco@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3101 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324012
Cantidad 80 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-26 11:26:08 Fecha Cierre 2023-06-29 06:31:46
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 33 19:01:48
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la cancelacion de la factura 9211657541 esto a peticion del cliente ya que al recibir el producto comento que no le gusta el diseño por la punta pol.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR ES LA DIRECCION QUE VIENE EN EL REPORTE.
Anteriormente se dio seguimiento con el reporte TT211967 el cual se cerro por falta de evidencias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211657541
Fecha de Compra 2023-05-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar recoleccion Remision 0
Estado GUA
Municipio LEON GTO Colonia AZTECA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TLATELOLCO # 409
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 21.0977379 Longitud 101.6637375
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Client
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279231 ENTREGADEV 0840343799
NOTACRED 6005886200 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Producto Imagen
Correo reporte Imagen
Docusing Vobos
Correo enviado Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 06:31:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 06:31:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 06:31:38
Enviamos correo a GR y Zona Bajio indicando la NC aplicada y procedemos al cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-29 06:31:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 18:53:53
NC Contabilizada 6005886200
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 18:53:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 18:53:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:34:56
Solicito a Facturista Ma Elena nos apoye con sus comentarios para saber si se tiene algun detalle con esta factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 12:59:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vobos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 12:37:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 12:37:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 12:42:13
Se enviá Docusing para firmas

Aprob IU13 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 10:46:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 18:00:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-12 a Fecha de compra: 2023-05-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211657541 a No. de Factura: 9211657541
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 18:00:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 17:59:58
Oscar confirma se recolecto el producto y esta en CDPT Pasteje

El 20/06/23 a las 13:42, Oscar Flores Gonzalez escribió

subir adocusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 17:59:39
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si ya se recolecto el material pero no toma llamadas, el numero suena ocupado, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 14:49:49
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83

Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:35:30
Se envía correo a cedis para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 11:31:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 11:30:24
Se recolectara el producto primero
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 11:30:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:56:40
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:56:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:54:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:37:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:37:59
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:37:41
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:35:55
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:33:56
Se cambio latitud: 21.0977379
Se cambio longitud: 101.6637375
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:33:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:32:39
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Client se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:32:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:32:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:32:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:29:58

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