TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Miriam Cabrera

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211627236
Fecha de Compra	2023-04-10	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR	Remision
Estado	SON
Municipio	CABORCA, SONORA	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 11 NO. 154
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	30.7148592	Longitud	112.202761913

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Error en facturacion

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831271511

ENTREGADEV

0840342996

NOTACRED

6005860982

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura y producto	Factura y producto
	Correo recibido	Correo recibido

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 15:48:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 15:48:48

Se genero el reporte donde se le estará dando seguimiento TT212458

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 15:48:44

Requiero saber a que se refiere con la mala calidad, osea el motivo por favor y explicacion

Susana Cruz Miranda 2023-05-29 13:59:38

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2023-05-29 13:58:34

Coenzar TT desde 0

Susana Cruz Miranda 2023-05-29 13:58:25

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 13:21:14

-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 11:37:14

Se cambio latitud: 30.7148592
Se cambio longitud: 112.202761913

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 11:36:31

Se determino que la Falla real se modifico a: Error en facturacion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 11:36:12

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 11:35:20

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 11:35:04

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 11:35:01

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 11:34:56

-> Se adjunto el archivo Factura y producto el cual se describe a continuación: Factura y producto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 11:30:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 11:29:10

Contacto	Miriam Cabrera
Celular	6373721448	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	ferrelectricacompras@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER	Tipo Producto
División	VENTILADORES MERC	Código	619253
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-05-26 11:25:34	Fecha Cierre	2023-05-29 15:48:48
Tiempo Respuesta	00:03:36	Tiempo Solución	3 04:19:38
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Miriam Cabrera

Ticket No. 212256

TT212256 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos