Adriana Hernadez
TT212254 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Hernadez | ||
| Celular | 5521933250 | Teléfono Fijo | 5590069650 |
| adry_arvizu@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-26 11:07:36 | Fecha Cierre | 2023-05-27 10:07:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:12 | Tiempo Solución | 0 22:52:34 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria, usuaria reportando su calentador comenta, prende y se apaga, calienta mucho o calienta.
No le ha dado mantenimiento, se suministra de agua a través de un tinaco, las pilas son de la marca Duracell. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-04-26 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Izcalli Chamapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Gabriel Ramos Millan #10 | ||
| Referencias | Casi enfrente de la lechería, Caza azul con puerta negra de 3 pisos. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4412464 | Longitud | 99.286643 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-27 10:07:22
Sonia Suarez
2023-05-27 10:07:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-27 10:07:22
Sonia Suarez
2023-05-27 10:07:22
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-27 10:07:15
Sonia Suarez
2023-05-27 10:07:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-27 10:07:09
Sonia Suarez
2023-05-27 10:07:09
Nos comunicamos con usuario para informarle el cierre de su reporte ya que no se cuenta con las evidencias completas, le indicamos que cuanto envié sus evidencias se abrirá un nuevo reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-27 10:07:03
Sonia Suarez
2023-05-27 10:07:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 11:21:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 11:21:53
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 11:21:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 11:21:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 11:18:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 11:18:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 11:17:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 11:17:56
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un vídeo 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 11:17:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 11:17:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 11:17:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 11:17:23
Se cambio latitud: 19.4412464
Se cambio longitud: 99.286643
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 11:17:12
Se cambio longitud: 99.286643
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 11:17:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 11:14:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-26 11:14:48