MIREYA MEDINA SOTO

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Ticket No. 212242

TT212242 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIREYA MEDINA SOTO
Celular 2281529071 Teléfono Fijo 2292135383
E-mail iavendano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. AL #3/0 PHLOX KG Tipo Producto
División ALUMINIO DESNUDO Código 302685
Cantidad 1151 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-26 09:53:13 Fecha Cierre 2023-06-12 20:33:52
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 17 10:38:29
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Irasema Avendaño Melchor Asesor De Ventas solicitando NC por 1151 kg de material que le facturo por error al cliente y solo queria hacer una cotización.
El material esta en CDPT Pasteje No se embarco nunca

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211655728
Fecha de Compra 2023-05-16 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Humberto Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia RAFAEL LUCIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROF JOSE RUIZ
Referencias no proporciona
Observaciones
Latitud 19.5613789 Longitud 96.9255071
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se facturo y solo queria una cotización
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268589 ENTREGADEV 0840342957
NOTACRED 0980427229 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencia
Correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:33:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:33:52
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:33:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:33:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:17:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:16:54
Validamos en SAP y aun no contamos con el 98.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 22:59:21
Se recibe correo de Lizbeth Rodriguez solicitando estatus del reporte se le informa que se solicito el apoyo para el reingreso de los productos, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-06-09 11:46:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:51:20
Jaime confirma cancelación de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:51:01
Se recibe correo de Lizbeth Rodriguez solicitando estatus del reporte se le informe que se esta cancelando la factura con Contraloría, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-06-05 10:43:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 12:55:43
Oziel solicita a Jaime apoyo con la cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 12:55:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 23:06:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 11:38:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 11:38:33
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 11:38:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 11:41:46
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 11:41:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:59:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:59:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:59:27
subir docusign, firma Humberto
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:59:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655728 a No. de Factura: 9211655728
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Humberto
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:58:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 10:28:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 10:23:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Se facturo y solo queria una cotización
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 10:17:11
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 10:16:48
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 09:59:17
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 09:58:18
Se cambio latitud: 19.5613789
Se cambio longitud: 96.9255071
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 09:56:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-26 09:55:23

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