LUCIA ALVARADO

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Ticket No. 212248

TT212248 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUCIA ALVARADO
Celular 4776360905 Teléfono Fijo 4777248692
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VAC12 VALV.ANGUL.COMPACT1/2NPSx1/2COMPR Tipo Producto
División VALVULA DE PASO MERC Código 618990
Cantidad 290 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-26 10:38:11 Fecha Cierre 2023-06-20 17:58:16
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 25 07:17:35
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo Asistente de Ventas Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando una nota de credito por 290 piezas de VAC12 VALV.ANGUL.COMPACT1/2NPSx1/2COMPR (618990) esto a peticion del cliente ya que se equivocaron al momento de realizar la orden de compra ya que el material que necesita es LLAVE ANGULAR ROSCABLE 1/2.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN REGUARDO DEL DISTRIBUIDOR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211651800
Fecha de Compra 2023-05-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Oscar Remision 0
Estado GUA
Municipio LEON, GTO Colonia COL. LA VIRGEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. HIDALGO NO.2609
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1607995 Longitud 101.6789022
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en ingreso de codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273281 ENTREGADEV 0840343199
NOTACRED 6005869810 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 17:58:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 17:58:16
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 17:58:12
Se envia correo al vendedor y al gerente regional notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 17:58:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 11:28:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 11:28:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-17 00:41:17
El 6005869810 es de SolAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 03:31:26
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 18:30:17
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 18:30:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 18:29:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 10:59:24

Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU13 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 10:59:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-10 a Fecha de compra: 2023-05-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211651800 a No. de Factura: 9211651800
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CDPT Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 10:45:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 10:11:22
Oscar confirma la recolección del producto
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 10:11:12
Se valida en SAP y el 600 es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:28:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 11:12:54
Se envía solicitud de recolección
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 11:12:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 06:03:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 06:03:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 06:03:18
Solicitar primero recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 06:03:09
Se determino que la Falla real Material no requerido por el cliente se modifico a: Error en ingreso de codigo
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 06:02:25
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 06:01:29
Se cambio latitud: 21.1607995
Se cambio longitud: 101.6789022
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 10:43:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no requerido por el cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 10:42:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 10:42:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 10:42:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 10:42:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 10:42:03
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 10:41:51
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 10:41:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 10:41:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 10:40:41

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