Daira Montoya

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Ticket No. 212232

TT212232 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Daira Montoya
Celular 3151123770 Teléfono Fijo 3151090250
E-mail embarques4@ferrepasifico.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MUFA PARA ACOMETIDA 1 ¼" Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 268194
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-26 09:38:50 Fecha Cierre 2023-06-14 11:25:55
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 19 01:42:53
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuaria comenta que tiene una Mufa que no tiene rosca y no le sirve asi, solicita el cambio del producto, el producto dañado esta en la sucursal del cliente:
Zaragoza 51
Col. Centro
La Huerta, Jalisco
CP 48850

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211538161
Fecha de Compra 2022-12-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado Jalisco
Municipio La Huerta Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR A SAN SEBASTIAN EL GRANDE
Referencias Zaragoza 51
Observaciones
Latitud 19.484628 Longitud 104.643166
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212232 Orden Interna Refacción 268194
Orden Interna 58011311 Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Producto dañado
Factura Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212232
Orden Interna: 58011311
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399148
Codigo PT: 268194
Descripcion PT: MUFA PARA ACOMETIDA 1 ¼
Entrega: 809517760
Orden de transporte : 490237
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:09:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212232
Orden Interna: 58011311
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399148
Codigo PT: 268194
Descripcion PT: MUFA PARA ACOMETIDA 1 ¼"
Entrega: 809517760
Orden de transporte : 490237
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 10:19:00
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 10:18:05
Se determino que la Falla real No trae rosca se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:24:44
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:26:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:25:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:25:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:25:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212232
Orden Interna: 58011311
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517760
Orden de transporte : 490237
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:25:34
Me comunico con el distribuidor para validar la entrega del material, Daira Montoya confirma que ya cuenta con el material y que la pieza dañada se la llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:25:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 11:24:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:28:53
Raul Rueda comenta por correo que se embarco el 07/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:28:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212232
Orden Interna: 58011311
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517760
Orden de transporte : 490237
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:28:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 21:26:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212232
Orden Interna: 58011311
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517760
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 21:26:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-06 08:38:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212232
Orden Interna: 58011311
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-05 18:14:26
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 13:57:27
Ignorar que se enviá a eléctrica silva es a FERREPACIFICO CORPORATION .
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 08:35:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 08:32:59
Material enviado a sucursal ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA en atención a Daira Montoya cliente IUSA
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 08:32:41
Me comunico con Daira Montoya para compartirle el proceso de contra entrega, se confirma la dirección y es la que se encuentra registrada en la descripción.
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 08:31:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212232
Orden Interna: 58011311
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 08:24:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-06-02 18:28:25
Centro: I010
División: 059
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC059004F
Centro de Costos: C059286F
Raul Hernandez Gil 2023-06-02 18:28:17
Me comunico con Ing. Tomas Gil para solicitar información y poder generar OI numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme, numero suena pero no toma llamada, se envía correo.
Raul Hernandez Gil 2023-06-01 16:07:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 08:41:26
Se solicita apoyo por correo a Raul con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 08:41:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 08:40:40
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 08:40:17
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No trae rosca
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 08:39:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 08:39:05
Se recibe evidencia por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:48:48
Se cambio latitud: 19.484628
Se cambio longitud: 104.643166
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:48:17
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Jalisco, Municipio: La Huerta, Colonia: Centro, Referencia: Zaragoza 51.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:47:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:47:11
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:46:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:46:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:45:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:45:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:45:09
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:44:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 09:43:02

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