Maria Fernanda Blanco

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Ticket No. 212222

TT212222 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Fernanda Blanco
Celular 2787322506 Teléfono Fijo 2712090956
E-mail f.blanco@sistelec.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 203753
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-25 19:56:04 Fecha Cierre 2023-06-08 07:04:25
Tiempo Respuesta 00:24:39 Tiempo Solución 13 10:43:42
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la NC por un aislador que les llego roto.
**En espera de la ubicación del material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211659439
Fecha de Compra 2023-05-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Banderilla Colonia La Martinica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Xalapa - Banderilla KM 6 No. 15
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.8670341 Longitud 97.099955314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269952 ENTREGADEV 0840342877
NOTACRED 6005878019 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Aislador foto
Correo de reporte Correo
Correo recibido Correo recibido
Solicitud de devolución Archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 07:04:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 07:04:25
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 07:04:21
Se responde el correo del reporte con la nc aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 07:04:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 00:30:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-01 10:52:02
Se recibe correo de Irasema Avendaño compartiendo la solicitud de devolución
Sonia Suarez 2023-06-01 10:51:38
Se le solicita el acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 17:00:04
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 16:54:25
Se recobe correo indicando que ya acudieron pro el material y requiere la nota de crédito ya que le urge
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 16:54:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 08:15:48
se envia Solicitud de recolección
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 08:15:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:50:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:50:01
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:49:47
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:48:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:44:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-22 a Fecha de compra: 2023-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211659439 a No. de Factura: 9211659439
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:44:35
Se recibe correo de distribuidor indicando que el material se encuentra en Sistelec Cuitláhuac: Carr. Federal Córdoba-Veracruz Km 23.5 Cuitláhuac, Veracruz CP 94910

Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 11:44:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 20:35:06
En espera de validar donde esta el aislador
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 20:35:01
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 20:34:45
Se cambio latitud: 19.8670341
Se cambio longitud: 97.099955314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 20:33:10
-> Se adjunto el archivo Aislador el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 20:29:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 20:26:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 20:21:15
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 20:21:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 20:21:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 20:20:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 20:20:43

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