Genaro Ramos
TT212221 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genaro Ramos | ||
| Celular | 6161632519 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| ramoscatanog@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-25 20:03:51 | Fecha Cierre | 2023-05-27 11:02:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 1 14:56:30 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo tiene fuga de agua desde que se instalo, ya reviso su instalación y esta bien, la fuga es del equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-11 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | San Quint�n | Colonia | Las Flores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av de los Naranjos Y C Repollos | ||
| Referencias | Por la calle de los taxis | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 30.5711284 | Longitud | 115.978253814 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-27 11:02:47
Sonia Suarez
2023-05-27 11:02:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-27 11:02:47
Sonia Suarez
2023-05-27 11:02:47
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-27 11:02:41
Sonia Suarez
2023-05-27 11:02:41
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-27 11:02:34
Sonia Suarez
2023-05-27 11:02:34
Nos comunicamos con usuario para solicitarle las evidencias para continuar con el reporte, menciona que las enviara más tarde por lo que le indicamos el cierre de su reporte hasta contar con todas las evidencias completas para abrir un nuevo reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-27 11:01:12
Sonia Suarez
2023-05-27 11:01:12
Se cambio latitud: 30.5711284
Se cambio longitud: 115.978253814
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:10:08
Se cambio longitud: 115.978253814
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:10:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:08:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:08:18
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:08:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:08:12
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:07:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:07:23
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:06:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:06:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:06:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:06:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:06:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:06:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:06:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:06:17