Christian GERENTE

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Ticket No. 212224

TT212224 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Christian GERENTE
Celular 9931616223 Teléfono Fijo 9221066054
E-mail gerencia.silva@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217888
Cantidad 18 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-25 20:49:05 Fecha Cierre 2023-06-21 16:35:12
Tiempo Respuesta 00:11:19 Tiempo Solución 26 19:34:48
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Vendedora Sanda Estefan solicitando la garantpia de 18 tubos pvc que el cliente le reporto su cliente ya que estan más delgados que los demás y no embonan bien.
Ellos quieren el cambio de material por unos de grosor normal.
El material esta en Av. Justo SierraNO. 216 L.5 M-38 Nueva minatitlan Veracruz cp 96760

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211653109
Fecha de Compra 2023-05-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 17.9860198 Longitud 94.559558516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212224 Orden Interna Refacción 217888
Orden Interna 58011312 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura archivo
tubos foto
Correo de reporte correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212224
Orden Interna: 58011312
Orden interna Refacción/Producto: 217888
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399293
Codigo PT: 217888
Descripcion PT: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1/2")
Entrega: 0809517978
Orden de transporte : 0000490236
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 01:57:52
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 18:48:39
Se determino que la Falla real Más delgados se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:47:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:35:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:35:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:35:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212224
Orden Interna: 58011312
Orden interna Refacción/Producto: 217888
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517776
Orden de transporte : 490233
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:34:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:34:07
El Sr. Christian confirma que recibio el material y el dañado se recolecto por transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:34:02
Intento comunicarme con el distribuidor para validar la entrega del material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:32:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 08:31:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 08:25:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 15:16:40
Usuario comenta que aun no le a llegado el producto, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 15:16:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 15:31:29
Intento comunicarme con el usuario para validar si cuenta con el material pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 11:35:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 16:05:33
EL distribuidor indica que aun no recibe el material. se le comenta que lo vamos a revisa con transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:08:25
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el producto, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 14:50:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 13:36:59
En sap llego a cedis a cedis el 08/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 13:36:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 13:30:13
Se embarco el 07.06.2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 13:29:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212224
Orden Interna: 58011312
Orden interna Refacción/Producto: 217888
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517776
Orden de transporte : 490233
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 13:29:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 21:25:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212224
Orden Interna: 58011312
Orden interna Refacción/Producto: 217888
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517776
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 21:25:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 11:45:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212224
Orden Interna: 58011312
Orden interna Refacción/Producto: 217888
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 10:49:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212224
Orden Interna: 58011312
Orden interna Refacción/Producto: 217888
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 10:34:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 10:27:42
Producto dirigido a ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA en atención a Christian GERENTE
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 10:27:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-06-05 09:18:03
Centro: I084
División: 085
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC085001F
Centro de Costos: C085050F
Raul Hernandez Gil 2023-06-05 09:17:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 08:53:27
Se solicita apoyo a Raul, para que se valide la información y se compartan los datos faltantes
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 08:53:04
Se trata de generar la OI con los datos compartidos por Raul sin embargo al momento de guardar nos marca un error en el cual menciona el coste responsable C058050F no es valido actualmente.
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 08:52:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-06-02 18:28:04
Centro: I084
División: 085
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC085001F
Centro de Costos: C058050F
Raul Hernandez Gil 2023-06-02 18:27:52
Me comunico con Ing. Tomas Gil para solicitar información y poder generar OI numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme, numero suena pero no toma llamada, se envía correo.
Raul Hernandez Gil 2023-06-01 16:07:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 17:35:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 17:32:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 17:31:56
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar la oi correctamenta se Cancela la que se tiene en sap.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-31 17:31:16
VALIDAR DATOS DE ORDEN INTERNA
ES UN MATERIAL DE ELECTRICOS Y ESTA CARGADA A CONTROLES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-31 15:43:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-30 08:22:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 12:56:05
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-26 18:08:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 12:44:12
Tubos dirigidos a tienda ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA en reposicion por producto defectuoso. Me comunico con tienda para avisarlre del cambio de producto por producto pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 12:43:51
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 12:37:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212224
Orden Interna: 58011176
Orden interna Refacción/Producto: 217888
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 12:37:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 09:13:51
Se validan las evidencias se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 09:13:30
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I034
Centro de beneficio: PC085001F
Centro responsable: C085026F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 09:13:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 09:13:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 21:04:29
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 21:04:15
-> Se adjunto el archivo tubos el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 21:03:51
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 21:03:24
Se cambio latitud: 17.9860198
Se cambio longitud: 94.559558516
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 21:03:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Más delgados
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 21:01:56
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 21:01:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 21:01:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 21:01:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 21:00:24

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