TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose De Jesus Ramirez Ortiz

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211659168
Fecha de Compra	2023-05-22	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Planta de TInacos IUSA SLP	Remision
Estado	GUA
Municipio	GUANAJUATO	Colonia	FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias	SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud	20.635768	Longitud	103.327776415

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Poroso

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831265357

ENTREGADEV

0840342777

NOTACRED

6005877168

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura con acuse	Archivi
	Correo de reporte	Correo
	Daño	foto
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	correo

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 07:32:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 07:32:23

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 07:32:18

Se responde correo inicial de reporte notificando la cancelacion aplicada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 07:32:10

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Abel Antonio Sebastian 2023-06-07 00:06:01

se recibe whatsapp de regional del bajio confirmando que el material ya se regreso a planta SLP

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-01 10:46:07

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-05-29 16:38:40

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 12:58:06

Se envía correo a credito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-27 12:57:51

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 09:09:29

Se envia Docusing Para firmas

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 09:09:19

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-05-26 04:17:11

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-05-26 04:17:04

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 18:46:34

Se cambio latitud: 20.635768
Se cambio longitud: 103.327776415

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 18:46:28

-> Se adjunto el archivo Daño el cual se describe a continuación: foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 18:45:52

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 18:45:21

-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivi

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 18:45:05

Se determino que la Falla real se modifico a: Poroso

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 18:44:07

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 18:44:00

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 18:43:55

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 18:43:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 18:43:38

Contacto	Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular	4775894914	Teléfono Fijo	4777713695
E-mail	cn@vifer.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 450 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	487060
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-05-25 18:40:30	Fecha Cierre	2023-06-07 07:32:23
Tiempo Respuesta	00:03:08	Tiempo Solución	12 12:48:45
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Jose De Jesus Ramirez Ortiz

Ticket No. 212213

TT212213 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos