Laura Flores
TT212212 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Flores | ||
| Celular | 5637035932 | Teléfono Fijo | 5636246855 |
| arturoaguilar5940@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-25 18:03:37 | Fecha Cierre | 2023-05-27 11:03:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 1 16:56:15 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que tiene una fuga por dentro, la falla se presento desde que se instalo, aproximadamente hace 20 días. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-05 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Toriello Guerra |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Cuitlahuac #168 | ||
| Referencias | Entra por Sn fernando y A lado de una tienda. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2946198 | Longitud | 99.1716039 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-27 11:03:10
Sonia Suarez
2023-05-27 11:03:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-27 11:03:10
Sonia Suarez
2023-05-27 11:03:10
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-27 11:03:04
Sonia Suarez
2023-05-27 11:03:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-27 11:02:59
Sonia Suarez
2023-05-27 11:02:59
Nos comunicamos con usuario para solicitarle las evidencias para continuar con el reporte, menciona que las enviara más tarde por lo que le indicamos el cierre de su reporte hasta contar con todas las evidencias completas para abrir un nuevo reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-27 11:01:42
Sonia Suarez
2023-05-27 11:01:42
Se le da su numero de reporte y de whatsapp, trato de comunicarme con el CST para validar que día puede atender el servicio, pero no atiende llamada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 18:15:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 18:15:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 18:13:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 18:13:14
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 18:13:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 18:13:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 18:12:57
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 18:12:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 18:12:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 18:12:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 18:12:46
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 18:12:46
Se cambio latitud: 19.2946198
Se cambio longitud: 99.1716039
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 18:12:37
Se cambio longitud: 99.1716039
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 18:12:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 18:06:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-25 18:06:55