Edgar Alejandro Ruiz Garcia
TT212219 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Alejandro Ruiz Garcia | ||
| Celular | 5554982979 | Teléfono Fijo | 5558430457 |
| titilale2014@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-25 19:55:23 | Fecha Cierre | 2023-05-27 10:57:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 1 14:58:09 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que instalo el calentador ayer y que le funciono bien pero desde hoy no enciende, ya le cambio las pilas pero no da chispa.
Usa agua de tinaco, entre el tinaco y el calentador hay más de 2 metros de altura, entre la regadera y el calentador hay metro y medio de distancia. Usa gas LP, le cambio las pilas hoy por unas nuevas y alcalinas. La perillas estan a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-16 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tl�huac | Colonia | Emiliano Zapata 2da Seccion |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Primera cerrada de culiacan SN | ||
| Referencias | No proporciona | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2007472 | Longitud | 99.373407111 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-27 10:57:02
Sonia Suarez
2023-05-27 10:57:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-27 10:57:02
Sonia Suarez
2023-05-27 10:57:02
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-27 10:56:57
Sonia Suarez
2023-05-27 10:56:57
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-27 10:56:43
Sonia Suarez
2023-05-27 10:56:43
Nos comunicamos con usuario para notificarle el cierre de su reporte por falta de evidencia, menciona que las enviará más tarde, le indicamos el cierre de su reporte hasta que envie todas sus evidencias se abrirá uno nuevo, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-27 10:55:56
Sonia Suarez
2023-05-27 10:55:56
Validar las referencias para encontrar el domicilio ya que la llamada se corto antrs de obtenerlas y el usuario ya no toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:15:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:15:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:15:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:15:01
Se cambio latitud: 19.2007472
Se cambio longitud: 99.373407111
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:14:50
Se cambio longitud: 99.373407111
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:14:50
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:14:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:14:05
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:13:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:13:55
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:07:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:07:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:07:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 20:07:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 19:58:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 19:58:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 19:58:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-25 19:58:53