Belsa Trinidad

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Ticket No. 212216

TT212216 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belsa Trinidad
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616181
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-25 19:04:57 Fecha Cierre 2023-05-29 11:01:09
Tiempo Respuesta 00:06:33 Tiempo Solución 3 15:49:39
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de CP Belsa de CERAMAT de la sucursal Salina Cruz reportando que de la factura 9211661862 tiene un faltante de 20 piezas de codo CPVC 1/2" X 90°.
Solicita NC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661862
Fecha de Compra 2023-05-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 16.2067238 Longitud 97.01815677
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto faltante
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005888226 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Formato de ceramat foto
Factura con acuse 9211661862
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 11:01:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 11:01:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 11:01:02
Se procede al cierre del reporte ya que se generó en un perfil incorrecto
SE DA SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT212402 Surtido erroneamente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 11:00:38
En donde está el producto?
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:11:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:07:28
Corregir el numero de acreedor por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 10:07:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 09:21:01
ES UN FALTANTE NO SE SURTIO NO LE LLEGO AL CLIENTE, EL RESTO DEL PRODUCTO SI LO RECIBIO EL DISTRIBUIDOR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-27 09:20:49
y e donde esta el producto?
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:42:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:41:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:41:44
Revisa el numero de sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-05-27 05:41:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-26 08:27:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-26 08:20:36
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211661862
Sonia Suarez 2023-05-26 08:19:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 19:15:56
Se cambio latitud: 16.2067238
Se cambio longitud: 97.01815677
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 19:15:46
En espera de la factura IUSA con acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 19:15:27
-> Se adjunto el archivo Formato de ceramat el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 19:15:16
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 19:13:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto faltante
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 19:13:29
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 19:13:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 19:13:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 19:13:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 19:11:30

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