Cuauhtemoc Leonardo Salinas Carranza

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 212214

TT212214 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Cuauhtemoc Leonardo Salinas Carranza
Celular 8717145499 Teléfono Fijo 8712313887
E-mail c_salinas_carranza@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-25 18:46:36 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 0 05:09:00
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuario reportando que su calentador no enciende, se quemo internamente y se llenaron de tizne, usa gas L.P la falla se presento hace un par de dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura GOM106310
Fecha de Compra 2023-05-23 Lugar de Compra FERRETERIAS TOPO CHICO
No. de Serie 0 Remision
Estado Durango
Municipio G�mez Palacio Colonia G�mez Palacio Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida rayón 514 sur
Referencias Entre degollado y mártires
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Julio Cesar Rios Hernandez Fecha Asistencia
Celular 8713468256

 Whatsapp 8713468256

 Correo juliocesarhernandez09@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Equipo quemado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT212214 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015697 Falla Real Cables quemados
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Archivos
Titulo Descripción
Calentador y nota de compra Fotos
Hoja de servicio Se llega al domicilio y usuario comenta que no quiere el calentador instalado que lo quiere así sin instalar porque ya tiene uno instalado, firma la hoja de recibido
Seguimientos
Se cambio Orden de Compra : 4800020976
Se cambio Monto: 300.
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 11:19:16
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 11:18:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT212214
Orden Interna: 56015697
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397763
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L
Entrega: 0809505154
Orden de transporte : 0000489375
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En espera de factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 11:18:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT212214
Orden Interna: 56015697
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397763
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: I31B 56015697 26.05.2023 CFRODRIGUEZ SCL1 300 TT212214 27305 450CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L
Entrega: 0809505154
Orden de transporte : 0000489375
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En espera de factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 11:18:08
Se determino que la Falla real Calentador se quemo se modifico a: Cables quemados
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 11:12:21
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo quemado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 11:11:18
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 17:49:27
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 21:37:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT212214
Orden Interna: 56015697
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397763
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809505154
Orden de transporte : 0000489375
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 21:37:54
Favor de generar OI para el pago del CST por $350 debido a que no se instalo el calentador.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 15:56:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 15:55:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 15:55:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 15:55:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 15:55:25
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 15:55:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT212214
Orden Interna: 56015697
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397763
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809505154
Orden de transporte : 0000489375
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 15:52:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 15:52:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se llega al domicilio y usuario comenta que no quiere el calentador instalado que lo quiere así sin instalar porque ya tiene uno instalado, firma la hoja de recibido
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 15:52:22
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 31/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-03 01:59:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador se quemo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 23:02:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 23:01:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 12:53:34
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:06:38
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:01:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:59:14
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:59:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT212214
Orden Interna: 56015697
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397763
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809505154
Orden de transporte : 0000489375
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:58:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 10:10:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 10:10:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT212214
Orden Interna: 56015697
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397763
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-29 09:58:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 13:14:29
Se envía equipo a CST JULIO CESAR RIOS HERNANDEZ en atención por equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 13:14:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT212214
Orden Interna: 56015697
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 13:11:56
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WhatsApp de usuario reportando que su calentador no enciende, se quemo internamente y se llenaron de tizne, usa gas L.P la falla se presento hace un par de dias
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 18:56:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 18:55:27
Se valida este reporte con Ing. Cynthia e indica que se proceda al cambio fisico del equipo, se le confirma esto al usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 18:53:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 18:52:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 18:52:47
-> Se adjunto el archivo Calentador y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 18:52:39
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Durango, Municipio: G�mez Palacio, Colonia: G�mez Palacio Centro, Referencia: Entre degollado y mártires.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 18:52:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 18:51:00

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad