Juan Cruz
TT212209 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Cruz | ||
| Celular | 7711729781 | Teléfono Fijo | 7712727541 |
| joni.jc79@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-25 17:44:47 | Fecha Cierre | 2023-05-27 11:07:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 1 17:18:13 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador no prende, la falla se presento el día de hoy al momento de la instalacion, las pilas son nuevas, se suministra de agua de tinaco no cuenta con base el tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-24 | Lugar de Compra | Ferreplomer |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | San Juan Pachuca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cerrada a camelias 104 | ||
| Referencias | A espaldas de la capilla san juan bautista | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.1329126 | Longitud | 98.7358725 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Mario Alberto Herrera Gomez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-27 11:07:36
Sonia Suarez
2023-05-27 11:07:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-27 11:07:36
Sonia Suarez
2023-05-27 11:07:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-27 11:07:29
Sonia Suarez
2023-05-27 11:07:29
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-27 11:07:24
Sonia Suarez
2023-05-27 11:07:24
Se le informa a usuario el cierre de su reporte por falta de evidencia, le informamos que en cuanto nos haga llegar sus evidencias completas
abriremos un nuevo reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-27 11:07:12
abriremos un nuevo reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-27 11:07:12
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 17:52:44
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 17:52:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 17:52:14
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 17:52:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 17:52:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 17:52:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 17:51:42
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 17:51:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 17:50:41
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 17:50:41
Se cambio latitud: 20.1329126
Se cambio longitud: 98.7358725
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 17:50:28
Se cambio longitud: 98.7358725
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 17:50:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 17:49:23
Mariel Castaeda Soto
2023-05-25 17:49:23